Ugovor o razini usluge (SLA)
Obveze primjenjive na hosting isporučenih web-mjesta i internetskih prostora (klijent, partner). Mjerenje: mjesečna HTTP dostupnost prema opažanjima našeg vanjskog nadzora.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Dostupnost
Cilj mjesečne dostupnosti: 99,9 % (isključujući planirano održavanje najavljeno 48 sati unaprijed i ograničeno na 4 sata/mjesec, višu silu ili kvar dobavljača uzvodno).
2. Oporavak
Ciljno vrijeme oporavka (RTO): manje od 1 sata. Ciljna točka oporavka (RPO): 6 sati za kritične podatke, 24 sata ukupno. Šifrirane 3-2-1 sigurnosne kopije, obnova testirana najmanje dvaput godišnje.
3. Krediti za uslugu
Na pisani zahtjev u roku od 30 dana od pogođenog mjeseca: mjesečna dostupnost između 99,0 % i 99,9 % → kredit od 5 % mjesečne naknade za hosting; između 95,0 % i 99,0 % → 10 %; ispod 95,0 % → 25 %. Krediti se primjenjuju na sljedeće račune i predstavljaju isključivi pravni lijek u pogledu dostupnosti.
4. Podrška
Podrška putem e-pošte radnim danima, prvi odgovor u roku od 2 radna dana (blokirajući incidenti imaju prioritet; kontinuirani nadzor uz trenutačno upozoravanje tima).