Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Δεσμεύσεις που ισχύουν για τη φιλοξενία των παραδοθέντων ιστοτόπων και διαδικτυακών χώρων (πελάτης, συνεργάτης). Μέτρηση: μηνιαία διαθεσιμότητα HTTP όπως καταγράφεται από την εξωτερική παρακολούθησή μας.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Διαθεσιμότητα
Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας: 99,9% (εξαιρουμένης της προγραμματισμένης συντήρησης που ανακοινώνεται 48 ώρες νωρίτερα και περιορίζεται σε 4 ώρες/μήνα, ανωτέρας βίας ή βλάβης σε πάροχο ανάντη).
2. Αποκατάσταση
Στόχος χρόνου αποκατάστασης (RTO): κάτω από 1 ώρα. Στόχος σημείου αποκατάστασης (RPO): 6 ώρες για κρίσιμα δεδομένα, 24 ώρες συνολικά. Κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας 3-2-1, με δοκιμή αποκατάστασης τουλάχιστον δύο φορές τον χρόνο.
3. Πιστώσεις υπηρεσίας
Κατόπιν έγγραφου αιτήματος εντός 30 ημερών από τον μήνα που επηρεάστηκε: μηνιαία διαθεσιμότητα μεταξύ 99,0% και 99,9% → πίστωση 5% της μηνιαίας χρέωσης φιλοξενίας· μεταξύ 95,0% και 99,0% → 10%· κάτω από 95,0% → 25%. Οι πιστώσεις εφαρμόζονται σε επόμενα τιμολόγια και αποτελούν το αποκλειστικό μέσο αποκατάστασης όσον αφορά τη διαθεσιμότητα.
4. Υποστήριξη
Υποστήριξη μέσω email τις εργάσιμες ημέρες, πρώτη απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών (τα περιστατικά που προκαλούν αποκλεισμό λειτουργίας έχουν προτεραιότητα· συνεχής παρακολούθηση με άμεση ειδοποίηση της ομάδας).