Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
Các cam kết áp dụng cho việc lưu trữ các website và không gian trực tuyến đã bàn giao (khách hàng, đối tác). Cách đo lường: khả dụng HTTP hằng tháng được quan sát bởi hệ thống giám sát bên ngoài của chúng tôi.
Cập nhật lần cuối : 26 juillet 2026
1. Khả dụng
Mục tiêu khả dụng hằng tháng: 99,9% (không bao gồm bảo trì theo lịch được thông báo trước 48 giờ và giới hạn ở mức 4 giờ/tháng, trường hợp bất khả kháng, hoặc sự cố của nhà cung cấp tuyến trên).
2. Khôi phục
Mục tiêu thời gian khôi phục (RTO): dưới 1 giờ. Mục tiêu điểm khôi phục (RPO): 6 giờ đối với dữ liệu quan trọng, 24 giờ nói chung. Sao lưu 3-2-1 được mã hóa, việc khôi phục được kiểm thử ít nhất hai lần mỗi năm.
3. Khoản tín dụng dịch vụ
Theo yêu cầu bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ tháng bị ảnh hưởng: khả dụng hằng tháng từ 99,0% đến 99,9% → khoản tín dụng bằng 5% phí lưu trữ hằng tháng; từ 95,0% đến 99,0% → 10%; dưới 95,0% → 25%. Các khoản tín dụng được áp dụng vào các hóa đơn tiếp theo và là biện pháp khắc phục duy nhất liên quan đến tính khả dụng.
4. Hỗ trợ
Hỗ trợ qua email vào các ngày làm việc, phản hồi đầu tiên trong vòng 2 ngày làm việc (các sự cố gây gián đoạn được ưu tiên xử lý; giám sát liên tục với cảnh báo tức thời cho đội ngũ).