Điều kiện chung bán hàng

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Các CGV này xác định các điều kiện theo đó PAGEONEBOOST ('Nhà cung cấp') cung cấp các dịch vụ SEO tự nhiên cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân ('Khách hàng'). Mọi đơn hàng đều bao hàm việc chấp nhận đầy đủ và toàn bộ các CGV này, có hiệu lực ưu tiên hơn mọi tài liệu khác của Khách hàng, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản ngược lại.

2. Dịch vụ được cung cấp

Nhà cung cấp đặc biệt đề xuất các gói sau:

• Gói Thiết yếu — 300 €, thanh toán một lần: dành cho các doanh nghiệp nhỏ (doanh nghiệp siêu nhỏ, thợ thủ công, cửa hàng). Bao gồm nhắm mục tiêu 50 từ khóa (SEO địa phương trong bán kính 50 km hoặc toàn quốc), viết 50 bài blog, tạo hơn 1.000 trang SEO tĩnh, tối ưu hóa kỹ thuật và on-page của trang web, cùng với tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp Google Business Profile / Google Maps và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm trí tuệ nhân tạo (GEO/AEO).
• Gói Premium — 1.000 €, thanh toán một lần: dành cho các SME và công ty lớn. Bao gồm nhắm mục tiêu 100 từ khóa (địa phương và toàn quốc), viết 100 bài blog, tạo hơn 4.000 trang SEO tĩnh, SEO kỹ thuật nâng cao và dịch vụ xây dựng liên kết, cùng với tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp Google Business Profile / Google Maps và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm trí tuệ nhân tạo (GEO/AEO).
• Gói Tùy chỉnh: phạm vi và giá được xác định cụ thể theo báo giá, tùy theo nhu cầu của Khách hàng.

Chi tiết chính xác của các dịch vụ được xác định trong báo giá và/hoặc đơn đặt hàng được Khách hàng chấp nhận.

3. Báo giá và đặt hàng

Mỗi dịch vụ đều được lập báo giá hoặc đề xuất thương mại. Đơn hàng có hiệu lực chắc chắn khi nhận được báo giá có chữ ký (hoặc chấp nhận bằng văn bản, kể cả qua email) của Khách hàng.

4. Giá cả

Giá được tính bằng euro. Trừ khi có quy định khác, giá được hiểu là chưa bao gồm thuế (chưa bao gồm VAT); khi có áp dụng, thuế giá trị gia tăng (VAT) theo mức hiện hành sẽ được cộng thêm vào giá và ghi rõ trên báo giá và hóa đơn. Mức giá áp dụng là mức có hiệu lực tại ngày đặt hàng. Nhà cung cấp bảo lưu quyền điều chỉnh giá, mọi thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận và chỉ áp dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Đối với các khách hàng chuyên nghiệp thành lập ngoài nước Pháp, chế độ thuế giá trị gia tăng (VAT) áp dụng được ghi rõ trên báo giá và hóa đơn: bên nhận dịch vụ tự kê khai và nộp thuế đối với các đối tượng chịu thuế thành lập trong Liên minh Châu Âu (art. 196, directive 2006/112/CE), VAT không áp dụng đối với các bên nhận dịch vụ thành lập ngoài Liên minh Châu Âu (art. 259-1° du CGI). Hóa đơn có thể được lập bằng ngoại tệ; giá vẫn là số tiền ròng chưa trừ mọi khoản thuế khấu trừ tại nguồn hay thuế địa phương của quốc gia khách hàng, hợp đồng quy định một điều khoản gross-up (cộng thêm để bù thuế khấu trừ) khi cần thiết.

5. Điều kiện thanh toán

Các dịch vụ được thanh toán một lần. Trừ khi có thỏa thuận khác, hóa đơn phải được thanh toán khi đặt hàng, bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng; có thể yêu cầu đặt cọc trước khi bắt đầu công việc.

Theo các Điều L441-10 và D441-5 của Bộ luật Thương mại, mọi chậm trễ thanh toán giữa các bên chuyên nghiệp đương nhiên làm phát sinh, không cần thông báo yêu cầu trước, lãi phạt chậm trả theo mức lãi suất được Ngân hàng Trung ương châu Âu áp dụng cho hoạt động tái cấp vốn gần đây nhất của mình cộng thêm mười (10) điểm phần trăm, cũng như khoản bồi thường cố định cho chi phí thu hồi nợ là 40 €, không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào khác. Không có khoản chiết khấu nào được cấp cho việc thanh toán sớm.

6. Thời hạn, gia hạn và bàn giao

Dịch vụ SEO được đăng ký cho thời hạn một (1) năm kể từ ngày ký hợp đồng, được thanh toán một lần cho cả kỳ (không có đăng ký hằng tháng). Khi kết thúc kỳ, hợp đồng tự động gia hạn theo thể thức tái tục ngầm định cho các kỳ liên tiếp một (1) năm, trừ khi một trong hai bên thông báo chấm dứt bằng văn bản ít nhất ba mươi (30) ngày trước ngày đáo hạn; mỗi lần gia hạn được tính theo giá hiện hành, với cùng các điều kiện thanh toán trước. Trong trường hợp Khách hàng hủy sau khi bắt đầu công việc, các dịch vụ đã thực hiện hoặc đã cam kết vẫn phải được thanh toán.

7. Nghĩa vụ của Nhà cung cấp

Nhà cung cấp có nghĩa vụ về phương tiện. Nhà cung cấp áp dụng toàn bộ chuyên môn và sự cẩn thận cần thiết để thực hiện tốt các dịch vụ, theo đúng quy tắc nghề nghiệp và hướng dẫn của các công cụ tìm kiếm.

8. Không bảo đảm về vị trí xếp hạng

SEO tự nhiên phụ thuộc vào các thuật toán riêng của các công cụ tìm kiếm (đặc biệt là Google), mà Nhà cung cấp không kiểm soát được. Do đó, Nhà cung cấp không thể đảm bảo vị trí, xếp hạng, lưu lượng truy cập hoặc tỷ lệ chuyển đổi cụ thể. Không có bảo đảm về kết quả nào có thể được suy ra từ các ví dụ, ước tính hoặc mức trung bình được cung cấp mang tính chỉ dẫn.

9. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng cam kết:

• cung cấp kịp thời các quyền truy cập cần thiết (trang web, lưu trữ, công cụ phân tích, Google Search Console, v.v.) và thông tin cần thiết;
• hợp tác tích cực và phê duyệt các sản phẩm bàn giao trong thời gian hợp lý;
• đảm bảo rằng mình có quyền đối với các nội dung và yếu tố do mình cung cấp;
• thanh toán hóa đơn đúng hạn đã thỏa thuận.

Nhà cung cấp không thể chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc kết quả kém do Khách hàng không thực hiện các nghĩa vụ này.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Các sản phẩm bàn giao (nội dung được viết, khuyến nghị, báo cáo) trở thành tài sản của Khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ các khoản đã đến hạn. Nhà cung cấp giữ quyền sở hữu về phương pháp, công cụ và bí quyết của mình và bảo lưu quyền đề cập đến công việc đã thực hiện trong tài liệu tham khảo, trừ khi Khách hàng phản đối bằng văn bản.

11. Bảo mật

Mỗi bên cam kết giữ bí mật thông tin trao đổi trong khuôn khổ quan hệ hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự cho phép trước.

12. Trách nhiệm

Trách nhiệm của Nhà cung cấp được giới hạn ở các thiệt hại trực tiếp và được chứng minh phát sinh từ lỗi được xác nhận trong quá trình thực hiện dịch vụ. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm này không thể vượt quá số tiền chưa bao gồm thuế thực tế đã được Nhà cung cấp thu về đối với dịch vụ là nguồn gốc của thiệt hại. Nhà cung cấp không thể chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất khách hàng, mất dữ liệu hoặc uy tín).

13. Bất khả kháng

Không bên nào có thể chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ của mình do sự kiện bất khả kháng theo nghĩa của Điều 1218 Bộ luật Dân sự.

14. Dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo chính sách bảo mật của chúng tôi và các quy định hiện hành (GDPR).

15. Quyền rút lui

Theo Điều L221-3 Bộ luật Tiêu dùng, quyền rút lui mười bốn (14) ngày không áp dụng cho các hợp đồng ký kết giữa các chuyên gia khi đối tượng hợp đồng thuộc lĩnh vực hoạt động chính của Khách hàng và số lượng nhân viên trên năm người.

Khi Khách hàng là người tiêu dùng theo nghĩa Bộ luật Tiêu dùng, họ được hưởng thời hạn rút lui mười bốn (14) ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng. Tuy nhiên, Khách hàng thừa nhận rằng nếu họ đề nghị bắt đầu dịch vụ trước khi hết thời hạn này, họ sẽ phải thanh toán cho các dịch vụ đã thực hiện cho đến khi thực hiện quyền rút lui.

Đối với các dịch vụ bao gồm việc cung cấp nội dung số không được cung cấp trên phương tiện vật lý (đặc biệt là các sản phẩm bàn giao 'Boost': báo cáo, gói tệp, hồ sơ, tệp xuất), khi Khách hàng yêu cầu rõ ràng lúc đặt hàng việc thực hiện ngay lập tức dịch vụ và cung cấp nội dung trước khi hết thời hạn rút lui, Khách hàng thừa nhận sẽ mất quyền rút lui của mình ngay khi sản phẩm bàn giao được cung cấp đầy đủ (articles L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation). Sự đồng ý rõ ràng này được thu thập thông qua một ô đánh dấu riêng khi đặt hàng và được xác nhận trên phương tiện lưu trữ bền vững trong email xác nhận.

16. Khiếu nại và hòa giải

Đối với mọi khiếu nại, Khách hàng có thể liên hệ với Nhà cung cấp qua contact@pageoneboost.com. Theo Bộ luật Tiêu dùng, Khách hàng là người tiêu dùng có thể sử dụng miễn phí dịch vụ hòa giải tiêu dùng để giải quyết tranh chấp thân thiện: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (https://cm2c.net).

17. Luật áp dụng và tranh chấp

Các CGV này được điều chỉnh bởi luật pháp Pháp. Trong trường hợp tranh chấp, các bên sẽ cố gắng tìm kiếm giải pháp thân thiện. Nếu không thành, và với điều kiện tuân thủ các quy định bắt buộc áp dụng cho người tiêu dùng, tòa án có thẩm quyền tại nơi đặt trụ sở chính của Nhà cung cấp sẽ có thẩm quyền duy nhất.

18. Dịch vụ 'PageOneBoost Presence' (nội dung và dịch thuật)

Các dịch vụ 'PageOneBoost Presence' (gói nội dung mạng xã hội, dịch vụ dịch thuật, trả lời được soạn cho các đánh giá trực tuyến) được cung cấp dưới dạng sản phẩm bàn giao kỹ thuật số, được tạo ra theo phương thức tự động và bàn giao bằng phương tiện điện tử trong thời hạn tham khảo được hiển thị khi đặt hàng. Các dịch vụ này được cung cấp theo hình thức thanh toán một lần hoặc thuê bao hằng tháng không ràng buộc, có thể hủy bất cứ lúc nào từ khu vực khách hàng, việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ đang thực hiện.

• Một (1) lần chỉnh sửa cho mỗi lần bàn giao đã được bao gồm: Khách hàng có thể yêu cầu tạo lại sản phẩm bàn giao theo các thông số đã chỉnh.
• Bảo hành 'hoàn tiền nếu không hài lòng' trong ba mươi (30) ngày kể từ ngày bàn giao, chỉ cần yêu cầu bằng văn bản đơn giản. Ngoài ra, nếu bộ phận kiểm soát chất lượng nội bộ của Nhà cung cấp từ chối một sản phẩm, sản phẩm đó sẽ được thực hiện lại và bàn giao lại miễn phí cho đến khi đạt yêu cầu, mà Khách hàng không cần thực hiện bất kỳ thủ tục nào.
• Nhà cung cấp cam kết về việc thực hiện (khối lượng, thời hạn, ngôn ngữ, định dạng) và không cam kết bất kỳ kết quả định lượng nào (lượng tiếp cận, người theo dõi, doanh số, điểm đánh giá hay thứ hạng).
• Không bao gồm: dịch thuật công chứng hoặc tuyên thệ, tệp PDF dạng scan, đăng bài thay mặt Khách hàng (quản lý cộng đồng mạng xã hội) và, nói chung, mọi hình thức viết đánh giá giả hoặc mời gọi đánh giá gây hiểu lầm — dịch vụ chỉ giới hạn ở việc trả lời các đánh giá thực tế mà Khách hàng nhận được.
• Nội dung đã bàn giao trở thành tài sản của Khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ; Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền đối với các yếu tố mà mình cung cấp (văn bản, tệp, thương hiệu).
• Số tiền được khấu trừ: giá của một gói thanh toán một lần sẽ được khấu trừ 100% vào tháng thuê bao đầu tiên thuộc cùng nhóm dịch vụ nếu đăng ký trong vòng ba mươi (30) ngày.

Đối với các nội dung còn lại (đặt hàng, thanh toán, quyền rút lui, dữ liệu cá nhân, luật áp dụng), các CGV này được áp dụng đầy đủ trong mọi điều khoản.

19. Dịch vụ 'PageOneBoost Boost' (sản phẩm bàn giao về khả năng hiển thị AI)

Các dịch vụ 'PageOneBoost Boost' (chẩn đoán khả năng hiển thị trên các công cụ trả lời trí tuệ nhân tạo, gói tệp 'AI-Ready', hồ sơ Google Business Profile, viết lại mô tả sản phẩm) được cung cấp dưới dạng sản phẩm bàn giao kỹ thuật số, được tạo ra theo phương thức tự động và bàn giao bằng phương tiện điện tử trong thời hạn tham khảo được hiển thị khi đặt hàng. Việc đo lường khả năng hiển thị được thực hiện thông qua truy vấn tự động đến các công cụ của bên thứ ba qua giao diện chính thức của họ: đây là một bức ảnh chụp nhanh tại một thời điểm nhất định, do phản hồi của các công cụ này thay đổi theo thời gian và theo từng người dùng.

• Một (1) lần chỉnh sửa cho mỗi lần bàn giao đã được bao gồm: Khách hàng có thể yêu cầu tạo lại sản phẩm bàn giao bằng cách trả lời email bàn giao.
• Bảo hành 'hoàn tiền nếu không hài lòng' trong ba mươi (30) ngày kể từ ngày bàn giao. Nếu sản phẩm bàn giao không đúng với thông số đã đặt hàng, sản phẩm sẽ được thực hiện lại và tạo mới miễn phí trước tiên; việc hoàn tiền vẫn được đảm bảo nếu có yêu cầu trong thời hạn. Các bảo hành này được cộng thêm vào các bảo đảm theo luật định.
• Nhà cung cấp cam kết về việc thực hiện (nội dung, định dạng, thời hạn) và không cam kết bất kỳ kết quả nào: không cam kết việc Khách hàng được một công cụ trí tuệ nhân tạo trích dẫn ở hiện tại hay tương lai, không cam kết điểm số, cũng không cam kết thứ hạng — hành vi của các công cụ bên thứ ba này nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà cung cấp.
• Giới hạn phạm vi: tối ưu hóa GEO/AEO đã được bao gồm trong Gói Thiết yếu và Gói Premium (Điều 2). 'Chẩn đoán Khả năng hiển thị AI' ĐO LƯỜNG khả năng hiển thị, 'Gói AI-Ready' cung cấp CÔNG CỤ để đăng tải: đây là các dịch vụ riêng biệt so với phần tối ưu hóa đã bao gồm nói trên, và cũng riêng biệt so với dịch vụ chẩn đoán SEO miễn phí trên trang liên hệ.
• Thực hiện ngay lập tức: Khách hàng yêu cầu rõ ràng, thông qua một ô đánh dấu khi đặt hàng, việc cung cấp nội dung số trước khi hết thời hạn rút lui và thừa nhận sẽ mất quyền này ngay khi sản phẩm bàn giao được cung cấp đầy đủ (articles L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation, xem Điều 15).
• Các sản phẩm bàn giao trở thành tài sản của Khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ; Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền đối với các yếu tố mà mình cung cấp (tệp, tệp xuất, thương hiệu). Đối với việc viết lại mô tả sản phẩm, các danh mục bị quản lý (đặc biệt là y tế, các chất bị kiểm soát, vũ khí, cờ bạc) không thuộc phạm vi dịch vụ.

Đối với các nội dung còn lại (đặt hàng, thanh toán, quyền rút lui, dữ liệu cá nhân, luật áp dụng), các CGV này được áp dụng đầy đủ trong mọi điều khoản.