Угода про рівень обслуговування (SLA)
Зобов'язання, застосовні до хостингу наданих веб-сайтів і онлайн-просторів (клієнт, партнер). Вимірювання: щомісячна доступність HTTP, яка фіксується нашою зовнішньою системою моніторингу.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Доступність
Щомісячний цільовий показник доступності: 99,9% (за винятком запланованого технічного обслуговування, оголошеного за 48 годин наперед і обмеженого 4 год/місяць, форс-мажору або збою з боку вищого постачальника).
2. Відновлення
Цільовий час відновлення (RTO): менше 1 години. Цільова точка відновлення (RPO): 6 годин для критичних даних, 24 години загалом. Зашифровані резервні копії 3-2-1, відновлення тестується щонайменше двічі на рік.
3. Сервісні кредити
За письмовим запитом протягом 30 днів після відповідного місяця: щомісячна доступність від 99,0% до 99,9% → кредит у розмірі 5% місячної плати за хостинг; від 95,0% до 99,0% → 10%; нижче 95,0% → 25%. Кредити застосовуються до наступних рахунків і є виключним засобом правового захисту щодо доступності.
4. Підтримка
Підтримка електронною поштою в робочі дні, перша відповідь протягом 2 робочих днів (блокувальні інциденти мають пріоритет; безперервний моніторинг із негайним сповіщенням команди).