Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
Teslim edilen web siteleri ve çevrimiçi alanların (müşteri, iş ortağı) barındırılmasına ilişkin taahhütler. Ölçüm: harici izleme sistemimiz tarafından gözlemlenen aylık HTTP kullanılabilirliği.
Son güncelleme : 26 juillet 2026
1. Kullanılabilirlik
Aylık kullanılabilirlik hedefi: %99,9 (48 saat önceden duyurulan ve ayda 4 saatle sınırlı planlı bakım, mücbir sebep veya üst düzey sağlayıcı arızası hariç).
2. Kurtarma
Kurtarma süresi hedefi (RTO): 1 saatin altında. Kurtarma noktası hedefi (RPO): kritik veriler için 6 saat, genel olarak 24 saat. Şifrelenmiş 3-2-1 yedeklemeler, geri yükleme yılda en az iki kez test edilir.
3. Hizmet kredileri
Etkilenen aydan itibaren 30 gün içinde yazılı talep üzerine: aylık kullanılabilirlik %99,0 ile %99,9 arasında ise → aylık barındırma ücretinin %5'i kredi olarak; %95,0 ile %99,0 arasında ise → %10; %95,0'ın altında ise → %25. Krediler sonraki faturalara uygulanır ve kullanılabilirlik konusunda tek çözüm yoludur.
4. Destek
İş günlerinde e-posta desteği sağlanır, ilk yanıt 2 iş günü içinde verilir (hizmeti durduran olaylara öncelik tanınır; ekibe anında uyarı ile sürekli izleme yapılır).