ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
ข้อผูกพันที่ใช้กับการโฮสต์เว็บไซต์และพื้นที่ออนไลน์ที่ส่งมอบแล้ว (ลูกค้า พันธมิตร) วิธีการวัดผล: ความพร้อมใช้งานของ HTTP รายเดือนตามที่ระบบเฝ้าติดตามภายนอกของเราสังเกตได้
อัปเดตล่าสุด : 26 juillet 2026
1. ความพร้อมใช้งาน
เป้าหมายความพร้อมใช้งานรายเดือน: 99.9% (ไม่รวมการบำรุงรักษาตามกำหนดการที่แจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมงและจำกัดไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อเดือน เหตุสุดวิสัย หรือความขัดข้องของผู้ให้บริการต้นทาง)
2. การกู้คืน
เป้าหมายระยะเวลาในการกู้คืน (RTO): น้อยกว่า 1 ชั่วโมง เป้าหมายจุดกู้คืนข้อมูล (RPO): 6 ชั่วโมงสำหรับข้อมูลสำคัญ และ 24 ชั่วโมงโดยรวม มีการสำรองข้อมูลแบบ 3-2-1 ที่เข้ารหัส และทดสอบการกู้คืนอย่างน้อยปีละสองครั้ง
3. เครดิตค่าบริการ
เมื่อมีการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับจากเดือนที่ได้รับผลกระทบ: หากความพร้อมใช้งานรายเดือนอยู่ระหว่าง 99.0% ถึง 99.9% → เครดิต 5% ของค่าโฮสต์ติ้งรายเดือน; ระหว่าง 95.0% ถึง 99.0% → 10%; ต่ำกว่า 95.0% → 25% เครดิตจะถูกนำไปหักในใบแจ้งหนี้ครั้งถัดไป และถือเป็นแนวทางแก้ไขเพียงหนึ่งเดียวเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน
4. การสนับสนุน
ให้การสนับสนุนทางอีเมลในวันทำการ ตอบกลับครั้งแรกภายใน 2 วันทำการ (ให้ความสำคัญกับเหตุการณ์ที่ทำให้บริการหยุดชะงักก่อน พร้อมการเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องและแจ้งเตือนทีมงานทันที)