Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA)
Ahadi zinazotumika kwa uwekaji wa tovuti na nafasi za mtandaoni zilizokamilishwa (mteja, mshirika). Upimaji: upatikanaji wa HTTP wa kila mwezi kama unavyoonekana na ufuatiliaji wetu wa nje.
Ilisasishwa mwisho : 26 juillet 2026
1. Upatikanaji
Lengo la upatikanaji wa kila mwezi: 99.9% (bila kujumuisha matengenezo yaliyopangwa na kutangazwa saa 48 kabla na yenye ukomo wa saa 4 kwa mwezi, majanga yasiyoepukika, au hitilafu ya mtoa huduma wa juu).
2. Urejeshaji
Lengo la muda wa kurejesha (RTO): chini ya saa 1. Lengo la kituo cha kurejesha (RPO): saa 6 kwa data muhimu, saa 24 kwa jumla. Nakala rudufu za 3-2-1 zilizosimbwa kwa fiche, urejeshaji unajaribiwa angalau mara mbili kwa mwaka.
3. Mikopo ya huduma
Kwa ombi la maandishi ndani ya siku 30 baada ya mwezi ulioathirika: upatikanaji wa kila mwezi kati ya 99.0% na 99.9% → mkopo wa 5% ya ada ya kila mwezi ya uwekaji; kati ya 95.0% na 99.0% → 10%; chini ya 95.0% → 25%. Mikopo inatumika kwenye ankara zinazofuata na ndiyo suluhisho pekee kuhusu upatikanaji.
4. Msaada
Msaada kwa barua pepe siku za kazi, jibu la kwanza ndani ya siku 2 za kazi (matukio yanayozuia huduma yanapewa kipaumbele; ufuatiliaji endelevu ukiwa na tahadhari ya papo hapo kwa timu).