Tjänstenivåavtal (SLA)
Åtaganden som gäller driften av levererade webbplatser och onlinemiljöer (kund, partner). Mätning: månatlig HTTP-tillgänglighet enligt vår externa övervakning.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Tillgänglighet
Månatligt tillgänglighetsmål: 99,9 % (exklusive planerat underhåll som aviseras 48 timmar i förväg och som begränsas till 4 timmar/månad, force majeure eller fel hos en överliggande leverantör).
2. Återställning
Målsatt återställningstid (RTO): under 1 timme. Målsatt återställningspunkt (RPO): 6 timmar för kritiska data, 24 timmar totalt. Krypterade 3-2-1-säkerhetskopior, återställning testad minst två gånger per år.
3. Servicekrediter
Efter skriftlig begäran inom 30 dagar från den berörda månaden: månatlig tillgänglighet mellan 99,0 % och 99,9 % → kredit på 5 % av den månatliga driftsavgiften; mellan 95,0 % och 99,0 % → 10 %; under 95,0 % → 25 %. Krediter tillämpas på kommande fakturor och utgör den enda gottgörelsen avseende tillgänglighet.
4. Support
E-postsupport på vardagar, första svar inom 2 arbetsdagar (blockerande incidenter prioriteras; kontinuerlig övervakning med omedelbar larmning av teamet).