Уговор о нивоу услуге (SLA)
Обавезе примењиве на хостинг испоручених веб-сајтова и онлајн простора (клијент, партнер). Мерење: месечна HTTP доступност према запажањима нашег спољног надзора.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Доступност
Циљ месечне доступности: 99,9 % (искључујући планирано одржавање најављено 48 ч унапред и ограничено на 4 ч/месец, вишу силу или квар добављача узводно).
2. Опоравак
Циљно време опоравка (RTO): мање од 1 сата. Циљна тачка опоравка (RPO): 6 сати за критичне податке, 24 сата укупно. Шифроване резервне копије по правилу 3-2-1, опоравак тестиран најмање двапут годишње.
3. Кредити за услугу
На писани захтев у року од 30 дана од погођеног месеца: месечна доступност између 99,0 % и 99,9 % → кредит од 5 % месечне накнаде за хостинг; између 95,0 % и 99,0 % → 10 %; испод 95,0 % → 25 %. Кредити се примењују на наредне рачуне и представљају искључиви правни лек у погледу доступности.
4. Подршка
Подршка путем е-поште радним данима, први одговор у року од 2 радна дана (блокирајући инциденти имају приоритет; непрекидан надзор уз тренутно обавештавање тима).