Sporazum o ravni storitev (SLA)
Zaveze, ki veljajo za gostovanje dostavljenih spletnih mest in spletnih prostorov (stranka, partner). Merjenje: mesečna razpoložljivost HTTP, kot jo zaznava naše zunanje spremljanje.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Razpoložljivost
Mesečni cilj razpoložljivosti: 99,9 % (razen načrtovanega vzdrževanja, napovedanega 48 ur vnaprej in omejenega na 4 ure/mesec, višje sile ali okvare pri nadrejenem ponudniku).
2. Obnovitev
Ciljni čas obnovitve (RTO): manj kot 1 uro. Ciljna točka obnovitve (RPO): 6 ur za kritične podatke, 24 ur skupno. Šifrirane varnostne kopije 3-2-1, obnovitev testirana vsaj dvakrat letno.
3. Dobropisi za storitve
Na pisno zahtevo v 30 dneh po prizadetem mesecu: mesečna razpoložljivost med 99,0 % in 99,9 % → dobropis v višini 5 % mesečne pristojbine za gostovanje; med 95,0 % in 99,0 % → 10 %; pod 95,0 % → 25 %. Dobropisi se upoštevajo pri naslednjih računih in so izključno pravno sredstvo glede razpoložljivosti.
4. Podpora
Podpora po e-pošti ob delovnih dneh, prvi odgovor v 2 delovnih dneh (blokirni incidenti imajo prednost; neprekinjeno spremljanje s takojšnjim obveščanjem ekipe).