Zmluva o úrovni poskytovaných služieb (SLA)
Záväzky vzťahujúce sa na hosting dodaných webových stránok a online priestorov (klient, partner). Meranie: mesačná dostupnosť HTTP zisťovaná naším externým monitorovaním.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Dostupnosť
Mesačný cieľ dostupnosti: 99,9 % (okrem plánovanej údržby oznámenej 48 h vopred a obmedzenej na 4 h/mesiac, vyššej moci alebo výpadku na strane nadradeného poskytovateľa).
2. Obnovenie
Cieľový čas obnovy (RTO): menej ako 1 hodina. Cieľový bod obnovy (RPO): 6 hodín pre kritické údaje, 24 hodín celkovo. Šifrované zálohy 3-2-1, obnovenie testované minimálne dvakrát ročne.
3. Servisné kredity
Na základe písomnej žiadosti podanej do 30 dní od dotknutého mesiaca: mesačná dostupnosť medzi 99,0 % a 99,9 % → kredit vo výške 5 % mesačného poplatku za hosting; medzi 95,0 % a 99,0 % → 10 %; pod 95,0 % → 25 %. Kredity sa uplatňujú na nasledujúcich faktúrach a predstavujú výlučný prostriedok nápravy vo vzťahu k dostupnosti.
4. Podpora
E-mailová podpora v pracovné dni, prvá odpoveď do 2 pracovných dní (blokujúce incidenty majú prednosť; nepretržité monitorovanie s okamžitým upozornením tímu).