Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Обязательства, применимые к хостингу переданных веб-сайтов и онлайн-пространств (клиент, партнёр). Измерение: ежемесячная доступность по HTTP, фиксируемая нашей внешней системой мониторинга.
Последнее обновление : 26 juillet 2026
1. Доступность
Целевой показатель ежемесячной доступности: 99,9 % (за исключением планового технического обслуживания, о котором сообщается за 48 ч и которое ограничено 4 ч/месяц, форс-мажора или сбоя со стороны вышестоящего поставщика).
2. Восстановление
Целевое время восстановления (RTO): менее 1 часа. Целевая точка восстановления (RPO): 6 часов для критически важных данных, 24 часа в целом. Зашифрованное резервное копирование по правилу 3-2-1, восстановление тестируется не реже двух раз в год.
3. Сервисные кредиты
По письменному запросу в течение 30 дней после соответствующего месяца: ежемесячная доступность от 99,0 % до 99,9 % → кредит в размере 5 % от ежемесячной платы за хостинг; от 95,0 % до 99,0 % → 10 %; ниже 95,0 % → 25 %. Кредиты засчитываются в последующих счетах и являются единственным средством правовой защиты в отношении доступности.
4. Поддержка
Поддержка по электронной почте в рабочие дни, первый ответ в течение 2 рабочих дней (блокирующие инциденты обрабатываются в приоритетном порядке; непрерывный мониторинг с немедленным оповещением команды).