Acordul privind nivelul serviciilor (SLA)
Angajamente aplicabile găzduirii site-urilor web livrate și spațiilor online (client, partener). Măsurare: disponibilitatea HTTP lunară, observată de sistemul nostru extern de monitorizare.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Disponibilitate
Obiectiv de disponibilitate lunară: 99,9% (cu excepția mentenanței programate, anunțate cu 48 de ore în avans și limitate la 4 ore/lună, a cazurilor de forță majoră sau a unei defecțiuni la un furnizor din amonte).
2. Recuperare
Obiectiv de timp de recuperare (RTO): sub 1 oră. Obiectiv de punct de recuperare (RPO): 6 ore pentru datele critice, 24 de ore în ansamblu. Copii de siguranță criptate 3-2-1, cu restaurare testată de cel puțin două ori pe an.
3. Credite de serviciu
La cerere scrisă, în termen de 30 de zile de la luna afectată: pentru o disponibilitate lunară între 99,0% și 99,9% → credit de 5% din tariful lunar de găzduire; între 95,0% și 99,0% → 10%; sub 95,0% → 25%. Creditele se aplică pe facturile ulterioare și constituie unicul remediu în privința disponibilității.
4. Asistență
Asistență prin e-mail în zilele lucrătoare, primul răspuns în termen de 2 zile lucrătoare (incidentele blocante au prioritate; monitorizare continuă cu alertarea imediată a echipei).