Condiții generale de vânzare

1. Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele CGV definesc condițiile în care PAGEONEBOOST ("Prestatorul") furnizează prestațiile sale de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) clienților săi profesioniști sau persoane fizice ("Clientul"). Orice comandă implică acceptarea deplină și fără rezerve a prezentelor CGV, care prevalează asupra oricărui alt document al Clientului, cu excepția unui acord scris contrar.

2. Prestații oferite

Prestatorul propune în special următoarele oferte:

• Oferta Esențial — 300 €, plată unică: destinată structurilor mici (microîntreprinderi, artizani, comercianți). Aceasta include targetarea a 50 de cuvinte-cheie (optimizare locală pe o rază de 50 km sau națională), redactarea a 50 de articole de blog, generarea a peste 1 000 de pagini SEO statice și optimizarea tehnică și on-page a site-ului, precum și optimizarea fișei de firmă Google Business Profile / Google Maps și optimizarea pentru motoarele de căutare cu inteligență artificială (GEO/AEO).
• Oferta Premium — 1 000 €, plată unică: destinată IMM-urilor și societăților mari. Aceasta include targetarea a 100 de cuvinte-cheie (local și național), redactarea a 100 de articole de blog, generarea a peste 4 000 de pagini SEO statice, SEO tehnic avansat și o prestație de link building, precum și optimizarea fișei de firmă Google Business Profile / Google Maps și optimizarea pentru motoarele de căutare cu inteligență artificială (GEO/AEO).
• Oferta Personalizată: perimetrul și tariful sunt definite specific prin deviz, în funcție de nevoile Clientului.

Detaliul precis al prestațiilor este definit în devizul și/sau bonul de comandă acceptat de Client.

3. Deviz și comandă

Fiecare prestație face obiectul unui deviz sau al unei propuneri comerciale. Comanda este fermă și definitivă la primirea devizului semnat (sau a unei acceptări scrise, inclusiv prin e-mail) de către Client.

4. Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro. Cu excepția unei mențiuni contrare, acestea se înțeleg fără taxe (fără TVA); TVA la cota în vigoare, atunci când este aplicabilă, se adaugă la preț și figurează pe deviz și pe factură. Tarifele aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii. Prestatorul își rezervă dreptul de a-și revizui tarifele, orice modificare fiind fără efect asupra comenzilor deja validate și aplicabilă exclusiv comenzilor ulterioare. Pentru clienții profesioniști stabiliți în afara Franței, regimul de TVA aplicabil este menționat pe deviz și pe factură: taxare inversă de către beneficiar pentru persoanele impozabile stabilite în Uniunea Europeană (art. 196, Directiva 2006/112/CE), TVA neaplicabilă pentru beneficiarii stabiliți în afara Uniunii Europene (art. 259-1 din Codul general al impozitelor din Franța). Factura poate fi emisă într-o monedă străină; prețurile rămân nete de orice reținere la sursă sau taxă locală din țara clientului, contractul prevăzând o clauză de majorare (gross-up) după caz.

5. Modalități de plată

Prestațiile se achită printr-o plată unică. Cu excepția unui acord contrar, factura este scadentă la comandă, prin transfer bancar sau card bancar; un avans poate fi solicitat înainte de începerea lucrărilor.

În conformitate cu legislația comercială aplicabilă, orice întârziere la plată între profesioniști atrage de drept, fără punere în întârziere prealabilă, penalități de întârziere la rata dobânzii aplicate de Banca Centrală Europeană la cea mai recentă operațiune principală de refinanțare, majorată cu zece (10) puncte procentuale, precum și o indemnizație forfetară de 40 € pentru cheltuieli de recuperare, fără a aduce atingere oricărei alte căi de atac. Nu se acordă niciun discount pentru plata anticipată.

6. Durată, reconducere și livrare

Prestația SEO este contractată pe o durată de un (1) an de la semnarea contractului, achitată printr-o plată unică pentru întreaga perioadă (fără abonament lunar). La expirare, contractul se reînnoiește prin tacită reconducere pe perioade succesive de un (1) an, cu excepția denunțării de către una dintre părți, notificată în scris cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de data expirării; fiecare reconducere este facturată la prețul în vigoare, în aceleași condiții de plată anticipată. În cazul anulării de către Client după începerea lucrărilor, prestațiile deja realizate sau angajate rămân datorate.

7. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul are o obligație de mijloace. Acesta pune în aplicare întreaga sa expertiză și diligențele necesare pentru buna executare a prestațiilor, cu respectarea regulilor profesionale și a instrucțiunilor motoarelor de căutare.

8. Absența garanției de poziționare

Optimizarea naturală pentru motoarele de căutare depinde de algoritmi proprii motoarelor de căutare (în special Google), asupra cărora Prestatorul nu are niciun control. În consecință, Prestatorul nu poate garanta o anumită poziționare, un anumit clasament, un anumit volum de trafic sau de conversii. Nicio garanție de rezultat nu poate fi dedusă din exemplele, estimările sau mediile comunicate cu titlu orientativ.

9. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• furnizeze în timp util accesurile necesare (site, găzduire, instrumente de analiză, Google Search Console etc.) și informațiile solicitate;
• colaboreze activ și să valideze livrabilele într-un termen rezonabil;
• garanteze că deține drepturile asupra conținuturilor și elementelor pe care le furnizează;
• achite facturile la scadențele convenite.

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru o întârziere sau o performanță insuficientă rezultată din nerespectarea acestor obligații de către Client.

10. Proprietatea intelectuală

Livrabilele (conținuturi redactate, recomandări, rapoarte) devin proprietatea Clientului după achitarea integrală a sumelor datorate. Prestatorul păstrează proprietatea asupra metodelor, instrumentelor și know-how-ului său și își rezervă dreptul de a menționa realizarea în referințele sale, cu excepția opoziției scrise a Clientului.

11. Confidențialitate

Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor schimbate în cadrul relației contractuale și să nu le divulge unor terți fără autorizare prealabilă.

12. Responsabilitate

Responsabilitatea Prestatorului este limitată la daunele directe și dovedite rezultate dintr-o culpă dovedită în executarea prestațiilor. În orice caz, aceasta nu poate depăși suma fără taxe efectiv încasată de Prestator pentru prestația care a cauzat prejudiciul. Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru daunele indirecte (pierdere de cifră de afaceri, de clientelă, de date sau de imagine).

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi ținută responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale rezultată dintr-un caz de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

14. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu politica noastră de confidențialitate și cu reglementările aplicabile (RGPD).

15. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de paisprezece (14) zile nu se aplică contractelor încheiate între profesioniști atunci când obiectul contractului intră în sfera activității principale a Clientului și numărul de salariați este mai mare de cinci.

Atunci când Clientul este un consumator în sensul legislației privind protecția consumatorilor, acesta beneficiază de un termen de retragere de paisprezece (14) zile de la data încheierii contractului. Cu toate acestea, Clientul recunoaște că, în cazul în care solicită în mod expres începerea prestațiilor înainte de expirarea acestui termen, va fi obligat să achite prestațiile efectiv realizate până la exercitarea dreptului său de retragere.

Pentru prestațiile care constau în furnizarea unui conținut digital nefurnizat pe un suport material (în special livrabilele „Boost”: rapoarte, pachete de fișiere, dosare, exporturi), atunci când Clientul solicită în mod expres la comandă executarea imediată a prestației și furnizarea conținutului înainte de expirarea termenului de retragere, acesta recunoaște că își pierde dreptul de retragere din momentul furnizării complete a livrabilului (art. L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation). Acest consimțământ expres este colectat printr-o casetă de bifat dedicată la comandă și confirmat pe suport durabil în e-mailul de confirmare.

16. Reclamații și mediere

Pentru orice reclamație, Clientul poate contacta Prestatorul la contact@pageoneboost.com. În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, Clientul consumator poate apela gratuit la un mediator de consum în vederea soluționării amiabile a unui litigiu: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (https://cm2c.net).

17. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele CGV sunt supuse legislației franceze. În caz de litigiu, părțile vor depune eforturi pentru a găsi o soluție amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, și sub rezerva dispozițiilor imperative aplicabile consumatorilor, instanțele competente din circumscripția sediului social al Prestatorului vor fi singurele competente.

18. Serviciile „PageOneBoost Presence” (conținuturi și traducere)

Serviciile „PageOneBoost Presence” (pachete de conținuturi pentru rețele sociale, prestații de traducere, răspunsuri redactate la recenziile online) sunt furnizate sub formă de livrabile digitale produse în mod automatizat, livrate pe cale electronică în termenele indicative afișate la comandă. Acestea sunt propuse în plată unică sau în abonament lunar fără angajament, reziliabil în orice moment din spațiul client, rezilierea producând efecte la sfârșitul perioadei în curs.

• O (1) revizuire per livrare este inclusă: Clientul poate solicita o regenerare parametrizată a livrabilului.
• Garanție „satisfacție garantată sau banii înapoi” de treizeci (30) de zile de la livrare, la simpla cerere scrisă. În plus, dacă controlul intern al calității al Prestatorului refuză o producție, aceasta este refăcută și reprodusă fără costuri suplimentare până la conformitate, fără niciun demers din partea Clientului.
• Prestatorul garantează execuția (volum, termen, limbă, format) și nu garantează niciun rezultat cifric (audiență, abonați, vânzări, notă sau clasament).
• Sunt excluse: traducerile certificate sau autorizate, fișierele PDF scanate, publicarea în numele Clientului (community management) și, în general, orice redactare de recenzii false sau solicitare înșelătoare de recenzii — serviciul se limitează la răspunsuri la recenziile efectiv primite de Client.
• Livrabilele devin proprietatea Clientului după plata integrală; Clientul garantează că deține drepturile asupra elementelor pe care le furnizează (texte, fișiere, marcă).
• Sumă creditată: prețul unui pachet punctual este dedus 100 % din prima lună de abonament din aceeași familie, contractat în termen de treizeci (30) de zile.

Pentru rest (comandă, plată, retragere, date cu caracter personal, legea aplicabilă), prezentele CGV se aplică în toate dispozițiile lor.

19. Serviciile „PageOneBoost Boost” (livrabile de vizibilitate AI)

Serviciile „PageOneBoost Boost” (audit de vizibilitate în motoarele de răspuns cu inteligență artificială, pachetul de fișiere „AI-Ready”, dosar Google Business Profile, rescrierea descrierilor de produse) sunt furnizate sub formă de livrabile digitale produse în mod automatizat și livrate pe cale electronică în termenele indicative afișate la comandă. Măsurătorile de vizibilitate sunt realizate prin interogarea automatizată a unor motoare terțe prin interfețele lor oficiale: acestea constituie o fotografie la un moment dat, răspunsurile acestor motoare variind în timp și în funcție de utilizatori.

• O (1) revizuire per livrare este inclusă: Clientul poate solicita o regenerare a livrabilului răspunzând la e-mailul de livrare.
• Garanție „satisfacție garantată sau banii înapoi” de treizeci (30) de zile de la livrare. În cazul neconformității cu specificațiile comandate, livrabilul este mai întâi refăcut și regenerat fără costuri suplimentare; rambursarea rămâne totuși disponibilă la cerere în acest termen. Aceste garanții se adaugă garanțiilor legale.
• Prestatorul garantează execuția (conținut, format, termen) și nu garantează niciun rezultat: nici citarea prezentă sau viitoare a Clientului de către un motor de inteligență artificială, nici un scor, nici o clasare — comportamentul acestor motoare terțe scapă controlului său.
• Delimitare: optimizarea GEO/AEO este inclusă în ofertele SEO Esențial și Premium (articolul 2). „Audit de vizibilitate AI” MĂSOARĂ vizibilitatea, „pachetul AI-Ready” furnizează INSTRUMENTE de publicat: acestea sunt prestații distincte de această optimizare inclusă și distincte de diagnosticul SEO gratuit oferit pe pagina de contact.
• Executare imediată: Clientul solicită în mod expres, printr-o casetă de bifat la comandă, furnizarea conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere și recunoaște că își pierde acest drept din momentul furnizării complete a livrabilului (art. L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation, a se vedea articolul 15).
• Livrabilele devin proprietatea Clientului după plata integrală; Clientul garantează că deține drepturile asupra elementelor pe care le furnizează (fișiere, exporturi, marcă). Pentru rescrierea descrierilor de produse, categoriile reglementate (în special sănătate, substanțe, arme, jocuri de noroc) sunt excluse din serviciu.

Pentru rest (comandă, plată, retragere, date cu caracter personal, legea aplicabilă), prezentele CGV se aplică în toate dispozițiile lor.