Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Compromissos aplicáveis ao alojamento dos sítios Web e espaços online entregues (cliente, parceiro). Medição: disponibilidade HTTP mensal, observada pela nossa monitorização externa.
Última atualização : 26 juillet 2026
1. Disponibilidade
Objetivo de disponibilidade mensal: 99,9 % (excluindo manutenção programada anunciada com 48 h de antecedência e limitada a 4 h/mês, casos de força maior ou falha de um fornecedor a montante).
2. Recuperação
Objetivo de tempo de recuperação (RTO): inferior a 1 hora. Objetivo de ponto de recuperação (RPO): 6 horas para dados críticos, 24 horas em geral. Cópias de segurança encriptadas 3-2-1, restauro testado pelo menos duas vezes por ano.
3. Créditos de serviço
Mediante pedido escrito no prazo de 30 dias após o mês afetado: disponibilidade mensal entre 99,0 % e 99,9 % → crédito de 5 % da mensalidade de alojamento; entre 95,0 % e 99,0 % → 10 %; abaixo de 95,0 % → 25 %. Os créditos são aplicados às faturas seguintes e constituem o recurso exclusivo em matéria de disponibilidade.
4. Suporte
Suporte por e-mail em dias úteis, primeira resposta no prazo de 2 dias úteis (incidentes bloqueantes têm prioridade; monitorização contínua com alerta imediato à equipa).