Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
Zobowiązania mające zastosowanie do hostingu dostarczonych stron internetowych i przestrzeni online (klient, partner). Pomiar: miesięczna dostępność HTTP obserwowana przez nasz zewnętrzny system monitorowania.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Dostępność
Miesięczny cel dostępności: 99,9% (z wyłączeniem planowanej konserwacji zapowiedzianej z 48-godzinnym wyprzedzeniem i ograniczonej do 4 godz./miesiąc, siły wyższej lub awarii po stronie dostawcy wyższego szczebla).
2. Odzyskiwanie
Docelowy czas odzyskiwania (RTO): poniżej 1 godziny. Docelowy punkt odzyskiwania (RPO): 6 godzin dla danych krytycznych, 24 godziny ogółem. Szyfrowane kopie zapasowe 3-2-1, przywracanie testowane co najmniej dwa razy w roku.
3. Kredyty serwisowe
Na pisemny wniosek złożony w ciągu 30 dni od zakończenia danego miesiąca: miesięczna dostępność między 99,0% a 99,9% → kredyt w wysokości 5% miesięcznej opłaty za hosting; między 95,0% a 99,0% → 10%; poniżej 95,0% → 25%. Kredyty są zaliczane na poczet kolejnych faktur i stanowią wyłączny środek naprawczy w zakresie dostępności.
4. Wsparcie
Wsparcie e-mailowe w dni robocze, pierwsza odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych (incydenty blokujące traktowane priorytetowo; ciągłe monitorowanie z natychmiastowym powiadamianiem zespołu).