Ogólne warunki sprzedaży

1. Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze OWS określają warunki, na jakich PAGEONEBOOST ("Usługodawca") świadczy usługi pozycjonowania w wyszukiwarkach (SEO) na rzecz klientów profesjonalnych lub indywidualnych ("Klient"). Złożenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS, które mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

2. Zakres usług

Usługodawca oferuje w szczególności następujące pakiety:

• Pakiet Essentiel — 300 EUR, jednorazowa płatność: przeznaczony dla małych firm (mikroprzedsiębiorstwa, rzemieślnicy, handel). Obejmuje pozycjonowanie na 50 słów kluczowych (lokalne w promieniu 50 km lub krajowe), redakcję 50 artykułów blogowych, wygenerowanie ponad 1 000 statycznych stron SEO oraz optymalizację techniczną i on-page serwisu, a także optymalizację profilu Google Business Profile / Google Maps oraz pozycjonowanie pod kątem wyszukiwarek opartych na sztucznej inteligencji (GEO/AEO).
• Pakiet Premium — 1 000 EUR, jednorazowa płatność: przeznaczony dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Obejmuje pozycjonowanie na 100 słów kluczowych (lokalne i krajowe), redakcję 100 artykułów blogowych, wygenerowanie ponad 4 000 statycznych stron SEO, zaawansowane SEO techniczne oraz usługę link buildingu, a także optymalizację profilu Google Business Profile / Google Maps oraz pozycjonowanie pod kątem wyszukiwarek opartych na sztucznej inteligencji (GEO/AEO).
• Pakiet na miarę: zakres i cena ustalane indywidualnie na podstawie wyceny, zgodnie z potrzebami Klienta.

Szczegółowy zakres usług jest określony w wycenie lub zamówieniu zaakceptowanym przez Klienta.

3. Wycena i zamówienie

Każda usługa jest przedmiotem wyceny lub oferty handlowej. Zamówienie staje się wiążące z chwilą otrzymania podpisanej wyceny (lub pisemnej akceptacji, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej) przez Klienta.

4. Ceny

Ceny podane są w euro. O ile nie wskazano inaczej, są to ceny netto (bez VAT); podatek VAT według obowiązującej stawki, jeżeli ma zastosowanie, jest doliczany do ceny i wskazywany na wycenie oraz na fakturze. Obowiązują ceny z dnia złożenia zamówienia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika; zmiany nie mają wpływu na zamówienia już zatwierdzone i dotyczą wyłącznie zamówień przyszłych. W przypadku klientów profesjonalnych z siedzibą poza Francją zasady opodatkowania VAT są wskazane na wycenie i fakturze: odwrotne obciążenie dla podatników mających siedzibę w Unii Europejskiej (art. 196 dyrektywy 2006/112/WE), VAT nie ma zastosowania dla odbiorców spoza Unii Europejskiej (art. 259-1 francuskiego kodeksu podatkowego). Faktura może być wystawiona w walucie obcej; ceny są netto, bez potrąceń u źródła ani podatków lokalnych kraju klienta — umowa przewiduje stosowną klauzulę gross-up.

5. Warunki płatności

Usługi są opłacane jednorazowo. O ile nie uzgodniono inaczej, faktura jest płatna w momencie złożenia zamówienia, przelewem bankowym lub kartą płatniczą; przed rozpoczęciem prac może być wymagana zaliczka.

Zgodnie z art. L441-10 i D441-5 francuskiego kodeksu handlowego wszelkie opóźnienia w płatnościach pomiędzy przedsiębiorcami powodują z mocy prawa, bez uprzedniego wezwania, naliczanie odsetek za opóźnienie według stopy procentowej stosowanej przez Europejski Bank Centralny do ostatniej operacji refinansowania, powiększonej o dziesięć (10) punktów procentowych, oraz ryczałtowe odszkodowanie za koszty windykacji w wysokości 40 EUR, bez uszczerbku dla wszelkich innych środków prawnych. Nie udziela się rabatu za płatność przed terminem.

6. Czas trwania, przedłużenie i realizacja

Usługa SEO jest zawierana na okres jednego (1) roku od daty podpisania umowy i opłacana jednorazowo za cały okres (bez subskrypcji miesięcznej). Po upływie tego okresu umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejne okresy jednoroczne, chyba że jedna ze stron złoży pisemne wypowiedzenie co najmniej trzydzieści (30) dni przed upływem danego okresu; każde przedłużenie jest fakturowane według obowiązującego cennika, na tych samych zasadach płatności z góry. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu prac, usługi już zrealizowane lub rozpoczęte pozostają do zapłaty.

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności. Wykorzystuje całą swoją wiedzę i podejmuje niezbędne działania w celu prawidłowej realizacji usług, zgodnie z zasadami sztuki oraz wytycznymi wyszukiwarek internetowych.

8. Brak gwarancji pozycjonowania

Pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania zależy od algorytmów poszczególnych wyszukiwarek (w szczególności Google), nad którymi Usługodawca nie ma żadnej kontroli. W związku z tym Usługodawca nie może zagwarantować określonej pozycji, rankingu, wolumenu ruchu ani liczby konwersji. Żadna gwarancja rezultatu nie może wynikać z przykładów, szacunków lub średnich podanych wyłącznie w celach informacyjnych.

9. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• terminowego udostępnienia niezbędnych dostępów (strona, hosting, narzędzia analityczne, Google Search Console itp.) oraz wymaganych informacji;
• aktywnej współpracy i zatwierdzania rezultatów prac w rozsądnych terminach;
• zapewnienia, że posiada prawa do treści i materiałów, które przekazuje;
• regulowania faktur w ustalonych terminach.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub obniżoną jakość usług wynikające z niewywiązania się Klienta z powyższych obowiązków.

10. Własność intelektualna

Rezultaty prac (treści, rekomendacje, raporty) stają się własnością Klienta po dokonaniu pełnej zapłaty należnych kwot. Usługodawca zachowuje własność swoich metod, narzędzi i know-how oraz zastrzega sobie prawo do powoływania się na realizację w swoich referencjach, chyba że Klient złoży pisemny sprzeciw.

11. Poufność

Każda ze stron zobowiązuje się do zachowania poufności informacji wymienianych w ramach stosunku umownego i nieujawniania ich osobom trzecim bez uprzedniej zgody drugiej strony.

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do bezpośrednich i udowodnionych szkód wynikających ze stwierdzonego zawinienia przy realizacji usług. W każdym przypadku nie może ona przekroczyć kwoty netto faktycznie otrzymanej przez Usługodawcę z tytułu usługi będącej źródłem szkody. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie (utrata przychodów, klienteli, danych lub wizerunku).

13. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań wynikające z działania siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego.

14. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami (RODO).

15. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L221-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego czternastodniowe (14) prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów zawartych między przedsiębiorcami, jeżeli przedmiot umowy wchodzi w zakres podstawowej działalności Klienta, a liczba jego pracowników przekracza pięciu.

Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu kodeksu konsumenckiego, przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni od daty jej zawarcia. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że w przypadku wyraźnego żądania rozpoczęcia realizacji usług przed upływem tego terminu będzie zobowiązany do zapłaty za usługi faktycznie wykonane do momentu skorzystania z prawa odstąpienia.

W przypadku usług polegających na dostarczeniu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (w szczególności rezultatów "Boost": raportów, pakietów plików, dokumentacji, eksportów), jeżeli Klient wyraźnie zażąda przy składaniu zamówienia natychmiastowego wykonania usługi i dostarczenia treści przed upływem terminu odstąpienia od umowy, przyjmuje on do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego dostarczenia rezultatu (art. L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation). Ta wyraźna zgoda jest zbierana za pomocą dedykowanego pola wyboru przy składaniu zamówienia i potwierdzana na trwałym nośniku w e-mailu potwierdzającym.

16. Reklamacje i mediacja

W sprawie reklamacji Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem contact@pageoneboost.com. Zgodnie z kodeksem konsumenckim Klient będący konsumentem może bezpłatnie skorzystać z usług mediatora ds. konsumenckich w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (https://cm2c.net).

17. Prawo właściwe i spory

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu strony dołożą starań w celu osiągnięcia rozwiązania polubownego. W razie braku porozumienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów, wyłącznie właściwe będą sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy.

18. Usługi "PageOneBoost Presence" (treści i tłumaczenia)

Usługi "PageOneBoost Presence" (pakiety treści do mediów społecznościowych, usługi tłumaczeniowe, pisemne odpowiedzi na opinie internetowe) są dostarczane w formie cyfrowych rezultatów wytwarzanych w sposób zautomatyzowany, przekazywanych drogą elektroniczną w orientacyjnych terminach wskazanych przy składaniu zamówienia. Są one oferowane w formie płatności jednorazowej lub miesięcznego abonamentu bez zobowiązań, który można wypowiedzieć w dowolnym momencie z poziomu panelu klienta, przy czym wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

• Jedna (1) korekta na każdą dostawę jest wliczona w cenę: Klient może poprosić o sparametryzowane wygenerowanie rezultatu na nowo.
• Gwarancja "satysfakcja gwarantowana lub zwrot pieniędzy" przez trzydzieści (30) dni od dostawy, na podstawie zwykłego pisemnego żądania. Ponadto, jeżeli wewnętrzna kontrola jakości Usługodawcy odrzuci daną produkcję, zostaje ona poprawiona i wykonana ponownie bez dodatkowych kosztów aż do uzyskania zgodności, bez żadnych działań ze strony Klienta.
• Usługodawca gwarantuje wykonanie usługi (ilość, termin, język, format) i nie gwarantuje żadnego wymiernego rezultatu (zasięgu, liczby obserwujących, sprzedaży, oceny czy pozycji w rankingu).
• Wyłączone są: tłumaczenia przysięgłe lub certyfikowane, zeskanowane pliki PDF, publikowanie w imieniu Klienta (community management) oraz, ogólnie rzecz biorąc, wszelkie tworzenie fałszywych opinii lub wprowadzające w błąd nakłanianie do wystawiania opinii — usługa ogranicza się do odpowiedzi na opinie rzeczywiście otrzymane przez Klienta.
• Dostarczone treści stają się własnością Klienta po dokonaniu pełnej zapłaty; Klient gwarantuje, że posiada prawa do dostarczanych przez siebie elementów (tekstów, plików, znaku towarowego).
• Kwota zaliczana na poczet abonamentu: cena pakietu jednorazowego jest odliczana w 100% od pierwszego miesiąca abonamentu tej samej rodziny usług, wykupionego w ciągu trzydziestu (30) dni.

W pozostałym zakresie (zamówienie, płatność, odstąpienie od umowy, dane osobowe, prawo właściwe) niniejsze OWS mają zastosowanie we wszystkich swoich postanowieniach.

19. Usługi "PageOneBoost Boost" (rezultaty widoczności w AI)

Usługi "PageOneBoost Boost" (audyt widoczności w wyszukiwarkach opartych na sztucznej inteligencji, pakiet plików "AI-Ready", dokumentacja Google Business Profile, przepisanie opisów produktów) są dostarczane w formie cyfrowych rezultatów wytwarzanych w sposób zautomatyzowany i przekazywanych drogą elektroniczną w orientacyjnych terminach wskazanych przy składaniu zamówienia. Pomiary widoczności są realizowane poprzez zautomatyzowane odpytywanie wyszukiwarek podmiotów trzecich za pośrednictwem ich oficjalnych interfejsów: stanowią one migawkę stanu w danym momencie, ponieważ odpowiedzi tych wyszukiwarek zmieniają się w czasie i w zależności od użytkownika.

• Jedna (1) korekta na każdą dostawę jest wliczona w cenę: Klient może poprosić o regenerację rezultatu, odpowiadając na e-mail z dostawą.
• Gwarancja "satysfakcja gwarantowana lub zwrot pieniędzy" przez trzydzieści (30) dni od dostawy. W przypadku niezgodności z zamówioną specyfikacją rezultat jest najpierw poprawiany i generowany ponownie bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy pozostaje możliwy na żądanie w tym terminie. Gwarancje te stanowią uzupełnienie uprawnień wynikających z przepisów prawa.
• Usługodawca gwarantuje wykonanie usługi (treść, format, termin) i nie gwarantuje żadnego rezultatu: ani obecnego czy przyszłego cytowania Klienta przez wyszukiwarkę opartą na sztucznej inteligencji, ani wyniku punktowego, ani pozycji w rankingu — zachowanie tych wyszukiwarek podmiotów trzecich pozostaje poza kontrolą Usługodawcy.
• Rozgraniczenie: optymalizacja GEO/AEO jest wliczona w oferty Pakiet Essentiel i Pakiet Premium (art. 2). "Audyt widoczności w AI" MIERZY widoczność, "pakiet AI-Ready" dostarcza NARZĘDZI do publikacji: są to usługi odrębne od tej wliczonej optymalizacji oraz odrębne od bezpłatnej diagnozy SEO oferowanej na stronie kontaktowej.
• Natychmiastowe wykonanie: Klient wyraźnie żąda, poprzez pole wyboru przy składaniu zamówienia, dostarczenia treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że traci to prawo z chwilą pełnego dostarczenia rezultatu (art. L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation, zob. art. 15).
• Rezultaty stają się własnością Klienta po dokonaniu pełnej zapłaty; Klient gwarantuje, że posiada prawa do dostarczanych przez siebie elementów (plików, eksportów, znaku towarowego). W przypadku przepisywania opisów produktów z usługi wyłączone są kategorie regulowane (w szczególności zdrowie, substancje, broń, hazard).

W pozostałym zakresie (zamówienie, płatność, odstąpienie od umowy, dane osobowe, prawo właściwe) niniejsze OWS mają zastosowanie we wszystkich swoich postanowieniach.