Tjenestenivåavtale (SLA)
Forpliktelser som gjelder for hosting av leverte nettsteder og nettbaserte rom (kunde, partner). Måling: månedlig HTTP-tilgjengelighet som observert av vår eksterne overvåking.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Tilgjengelighet
Mål for månedlig tilgjengelighet: 99,9 % (unntatt planlagt vedlikehold varslet 48 t i forveien og begrenset til 4 t/måned, force majeure eller feil hos en oppstrøms leverandør).
2. Gjenoppretting
Mål for gjenopprettingstid (RTO): under 1 time. Mål for gjenopprettingspunkt (RPO): 6 timer for kritiske data, 24 timer totalt. Krypterte 3-2-1-sikkerhetskopier, gjenoppretting testet minst to ganger i året.
3. Servicekreditter
Etter skriftlig anmodning innen 30 dager etter den berørte måneden: månedlig tilgjengelighet mellom 99,0 % og 99,9 % → kreditt på 5 % av den månedlige hostingavgiften; mellom 95,0 % og 99,0 % → 10 %; under 95,0 % → 25 %. Kreditter anvendes på påfølgende fakturaer og utgjør den eneste rettslige beføyelsen knyttet til tilgjengelighet.
4. Support
E-poststøtte på virkedager, første svar innen 2 virkedager (blokkerende hendelser prioriteres; kontinuerlig overvåking med umiddelbar varsling av teamet).