Dienstverleningsovereenkomst (SLA)
Verbintenissen die van toepassing zijn op de hosting van opgeleverde websites en online omgevingen (klant, partner). Meting: maandelijkse HTTP-beschikbaarheid zoals waargenomen door onze externe monitoring.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Beschikbaarheid
Maandelijks beschikbaarheidsdoel: 99,9% (exclusief gepland onderhoud dat 48 uur van tevoren wordt aangekondigd en beperkt is tot 4 uur/maand, overmacht, of storingen bij een toeleverancier).
2. Herstel
Beoogde hersteltijd (RTO): minder dan 1 uur. Beoogd herstelpunt (RPO): 6 uur voor kritieke gegevens, 24 uur in het algemeen. Versleutelde 3-2-1-back-ups, herstel minstens tweemaal per jaar getest.
3. Servicekredieten
Op schriftelijk verzoek binnen 30 dagen na de betrokken maand: maandelijkse beschikbaarheid tussen 99,0% en 99,9% → krediet van 5% van de maandelijkse hostingvergoeding; tussen 95,0% en 99,0% → 10%; onder 95,0% → 25%. Kredieten worden verrekend met volgende facturen en vormen het enige verhaal met betrekking tot beschikbaarheid.
4. Ondersteuning
E-mailondersteuning op werkdagen, eerste reactie binnen 2 werkdagen (blokkerende incidenten hebben voorrang; continue monitoring met onmiddellijke alarmering van het team).