법적 고지
서비스 수준 계약(SLA)
제공된 웹사이트 및 온라인 공간(고객, 파트너)의 호스팅에 적용되는 약속입니다. 측정 방법: 당사의 외부 모니터링을 통해 관찰되는 월간 HTTP 가용성.
최종 업데이트 : 26 juillet 2026
1. 가용성
월간 가용성 목표: 99.9%(48시간 전에 공지되고 월 4시간으로 제한되는 예정된 유지보수, 불가항력 또는 상위 제공업체의 장애는 제외).
2. 복구
목표 복구 시간(RTO): 1시간 미만. 목표 복구 시점(RPO): 중요 데이터는 6시간, 전체적으로는 24시간. 암호화된 3-2-1 백업을 수행하며, 복원은 연 2회 이상 테스트됩니다.
3. 서비스 크레딧
영향을 받은 달로부터 30일 이내에 서면으로 요청하는 경우: 월간 가용성이 99.0% 이상 99.9% 미만이면 → 월 호스팅 요금의 5% 크레딧; 95.0% 이상 99.0% 미만이면 → 10%; 95.0% 미만이면 → 25%. 크레딧은 이후 청구서에 적용되며 가용성에 관한 유일한 구제 수단입니다.
4. 지원
영업일에 이메일 지원을 제공하며, 최초 응답은 영업일 기준 2일 이내입니다(서비스 차단 사고가 우선 처리되며, 팀에 대한 즉각적인 경고와 함께 지속적인 모니터링이 이루어집니다).