法的情報
サービスレベル契約(SLA)
提供されたウェブサイトおよびオンライン領域(クライアント、パートナー)のホスティングに適用される保証内容です。測定方法:弊社の外部監視による月間HTTP稼働率。
最終更新日 : 26 juillet 2026
1. 稼働率
月間稼働率目標:99.9%(48時間前に告知され、月4時間を上限とする計画メンテナンス、不可抗力、または上流プロバイダーの障害を除きます)。
2. 復旧
目標復旧時間(RTO):1時間未満。目標復旧時点(RPO):重要データは6時間、全体では24時間。暗号化された3-2-1バックアップを実施し、年2回以上復元テストを行います。
3. サービスクレジット
対象月から30日以内に書面で請求いただいた場合:月間稼働率が99.0%以上99.9%未満の場合は月額ホスティング料金の5%を、95.0%以上99.0%未満の場合は10%を、95.0%未満の場合は25%をクレジットとして付与します。クレジットは以降の請求書に適用され、稼働率に関する唯一の救済手段となります。
4. サポート
営業日にメールサポートを提供し、初回回答は2営業日以内に行います(障害発生中のインシデントを優先的に対応し、継続的な監視により異常発生時は直ちにチームへ通知します)。