Accordo sul livello di servizio (SLA)
Impegni applicabili all'hosting dei siti web e degli spazi online consegnati (cliente, partner). Misurazione: disponibilità HTTP mensile osservata dal nostro monitoraggio esterno.
Ultimo aggiornamento : 26 juillet 2026
1. Disponibilità
Obiettivo di disponibilità mensile: 99,9% (esclusa la manutenzione programmata annunciata con 48 h di anticipo e limitata a 4 h/mese, i casi di forza maggiore o i guasti di fornitori a monte).
2. Ripristino
Obiettivo di tempo di ripristino (RTO): meno di 1 ora. Obiettivo di punto di ripristino (RPO): 6 ore per i dati critici, 24 ore complessivamente. Backup 3-2-1 crittografati, ripristino testato almeno due volte all'anno.
3. Crediti di servizio
Su richiesta scritta entro 30 giorni dal mese interessato: disponibilità mensile tra 99,0% e 99,9% → credito del 5% del canone di hosting mensile; tra 95,0% e 99,0% → 10%; sotto 95,0% → 25%. I crediti sono applicati alle fatture successive e costituiscono il rimedio esclusivo in materia di disponibilità.
4. Assistenza
Assistenza via e-mail nei giorni lavorativi, prima risposta entro 2 giorni lavorativi (gli incidenti bloccanti sono prioritari; monitoraggio continuo con allerta immediata del team).