Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Komitmen yang berlaku untuk hosting situs web dan ruang daring yang diserahkan (klien, mitra). Pengukuran: ketersediaan HTTP bulanan sebagaimana diamati oleh pemantauan eksternal kami.
Terakhir diperbarui : 26 juillet 2026
1. Ketersediaan
Target ketersediaan bulanan: 99,9% (tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang diumumkan 48 jam sebelumnya dan dibatasi hingga 4 jam/bulan, keadaan kahar (force majeure), atau kegagalan penyedia upstream).
2. Pemulihan
Target waktu pemulihan (RTO): kurang dari 1 jam. Target titik pemulihan (RPO): 6 jam untuk data kritis, 24 jam secara keseluruhan. Cadangan terenkripsi 3-2-1, pemulihan diuji setidaknya dua kali setahun.
3. Kredit layanan
Berdasarkan permintaan tertulis dalam waktu 30 hari setelah bulan yang terdampak: ketersediaan bulanan antara 99,0% dan 99,9% → kredit sebesar 5% dari biaya hosting bulanan; antara 95,0% dan 99,0% → 10%; di bawah 95,0% → 25%. Kredit diterapkan pada faktur berikutnya dan merupakan satu-satunya bentuk ganti rugi atas ketersediaan.
4. Dukungan
Dukungan melalui email pada hari kerja, respons pertama dalam waktu 2 hari kerja (insiden yang bersifat blocking diprioritaskan; pemantauan berkelanjutan dengan peringatan langsung ke tim).