Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)
A leszállított weboldalak és online felületek (ügyfél, partner) üzemeltetésére vonatkozó vállalások. Mérés: a külső felügyeleti rendszerünk által megfigyelt havi HTTP-rendelkezésre állás.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Rendelkezésre állás
Havi rendelkezésre állási cél: 99,9% (a 48 órával korábban bejelentett és havi 4 órában maximált tervezett karbantartás, vis maior, illetve a felsőbb szintű szolgáltató hibája kivételével).
2. Helyreállítás
Célzott helyreállítási idő (RTO): 1 óránál rövidebb. Célzott helyreállítási pont (RPO): 6 óra a kritikus adatok esetében, 24 óra összességében. Titkosított 3-2-1 biztonsági mentések, a helyreállítás legalább évi két alkalommal tesztelve.
3. Szolgáltatási jóváírások
Az érintett hónapot követő 30 napon belül benyújtott írásbeli kérelemre: 99,0% és 99,9% közötti havi rendelkezésre állás esetén a havi üzemeltetési díj 5%-ának megfelelő jóváírás; 95,0% és 99,0% között 10%; 95,0% alatt 25%. A jóváírásokat a következő számlákon érvényesítjük, és ezek jelentik a rendelkezésre állással kapcsolatos kizárólagos jogorvoslatot.
4. Támogatás
E-mailes támogatás munkanapokon, első válasz 2 munkanapon belül (a blokkoló incidensek elsőbbséget élveznek; folyamatos felügyelet a csapat azonnali riasztásával).