सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA)
डिलीवर की गई वेबसाइटों एवं ऑनलाइन स्पेस (क्लाइंट, पार्टनर) की होस्टिंग पर लागू प्रतिबद्धताएं। मापन: हमारी बाहरी मॉनिटरिंग द्वारा देखी गई मासिक HTTP उपलब्धता।
अंतिम अपडेट : 26 juillet 2026
1. उपलब्धता
मासिक उपलब्धता लक्ष्य: 99.9% (48 घंटे पहले घोषित एवं 4 घंटे/माह तक सीमित निर्धारित मेंटेनेंस, फोर्स मेजर, या अपस्ट्रीम प्रोवाइडर की विफलता को छोड़कर)।
2. रिकवरी
रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (RTO): 1 घंटे से कम। रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव (RPO): महत्वपूर्ण डेटा हेतु 6 घंटे, समग्र रूप से 24 घंटे। एन्क्रिप्टेड 3-2-1 बैकअप, रीस्टोरेशन का परीक्षण वर्ष में कम-से-कम दो बार किया जाता है।
3. सर्विस क्रेडिट
प्रभावित माह के 30 दिनों के भीतर लिखित अनुरोध पर: 99.0% से 99.9% के बीच मासिक उपलब्धता → मासिक होस्टिंग शुल्क का 5% क्रेडिट; 95.0% से 99.0% के बीच → 10%; 95.0% से कम → 25%। क्रेडिट बाद के इनवॉइस में लागू किए जाते हैं और उपलब्धता के संबंध में एकमात्र उपचार हैं।
4. सपोर्ट
कार्य दिवसों पर ईमेल सपोर्ट, 2 कार्य दिवसों के भीतर पहली प्रतिक्रिया (अवरोधक इंसिडेंट को प्राथमिकता दी जाती है; टीम को तत्काल अलर्ट के साथ निरंतर मॉनिटरिंग)।