הסכם רמת שירות (SLA)
התחייבויות החלות על אירוח האתרים והמרחבים המקוונים שסופקו (לקוח, שותף). מדידה: זמינות HTTP חודשית כפי שנצפית על ידי הניטור החיצוני שלנו.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. זמינות
יעד זמינות חודשי: 99.9% (לא כולל תחזוקה מתוכננת שהוכרזה 48 שעות מראש ומוגבלת ל-4 שעות בחודש, כוח עליון, או תקלה אצל ספק במעלה השרשרת).
2. שחזור
יעד זמן שחזור (RTO): פחות משעה. יעד נקודת שחזור (RPO): 6 שעות עבור מידע קריטי, 24 שעות באופן כללי. גיבויים מוצפנים בשיטת 3-2-1, שחזור שנבדק לפחות פעמיים בשנה.
3. זיכויי שירות
לפי בקשה בכתב בתוך 30 יום מהחודש שנפגע: זמינות חודשית שבין 99.0% ל-99.9% → זיכוי של 5% מעלות האירוח החודשית; שבין 95.0% ל-99.0% → 10%; מתחת ל-95.0% → 25%. הזיכויים מיושמים על חשבוניות עתידיות ומהווים את הסעד הבלעדי בנוגע לזמינות.
4. תמיכה
תמיכה בדוא׳ל בימי עסקים, מענה ראשוני בתוך יומיים עסקים (אירועים חוסמים מקבלים עדיפות; ניטור מתמשך עם התרעה מיידית לצוות).