Palvelutasosopimus (SLA)
Sitoumukset, joita sovelletaan toimitettujen verkkosivustojen ja verkkotilojen (asiakas, kumppani) isännöintiin. Mittaus: kuukausittainen HTTP-saatavuus ulkoisen valvontamme havainnoimana.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Saatavuus
Kuukausittainen saatavuustavoite: 99,9 % (lukuun ottamatta 48 h etukäteen ilmoitettua ja 4 h/kk rajattua suunniteltua huoltoa, ylivoimaista estettä tai ylävirran palveluntarjoajan häiriötä).
2. Palautuminen
Palautusaikatavoite (RTO): alle 1 tunti. Palautuspistetavoite (RPO): 6 tuntia kriittisille tiedoille, yhteensä 24 tuntia. Salatut 3-2-1-varmuuskopiot, palautus testataan vähintään kaksi kertaa vuodessa.
3. Palveluhyvitykset
Kirjallisesta pyynnöstä 30 päivän kuluessa kyseessä olevasta kuukaudesta: kuukausittainen saatavuus välillä 99,0 %–99,9 % → hyvitys 5 % kuukausittaisesta isännöintimaksusta; välillä 95,0 %–99,0 % → 10 %; alle 95,0 % → 25 %. Hyvitykset kohdistetaan seuraaviin laskuihin ja ovat ainoa oikeussuojakeino saatavuuden osalta.
4. Tuki
Sähköpostituki arkipäivisin, ensimmäinen vastaus 2 arkipäivän kuluessa (estävät häiriötilanteet priorisoidaan; jatkuva valvonta tiimin välittömällä hälyttämisellä).