Teenustaseme leping (SLA)
Kohustused, mis kehtivad tarnitud veebisaitide ja veebipõhiste keskkondade (klient, partner) majutusele. Mõõtmine: igakuine HTTP kättesaadavus meie välise seire andmetel.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Kättesaadavus
Igakuine kättesaadavuse eesmärk: 99,9% (välja arvatud 48 tundi ette teatatud ja kuni 4 tundi kuus piirduv plaaniline hooldus, vääramatu jõud või ülesvoolu teenusepakkuja tõrge).
2. Taastamine
Taasteaja eesmärk (RTO): alla 1 tunni. Taastepunkti eesmärk (RPO): 6 tundi kriitiliste andmete puhul, kokku 24 tundi. Krüpteeritud 3-2-1 varukoopiad, taastamist testitakse vähemalt kaks korda aastas.
3. Teenusekrediidid
Kirjaliku taotluse alusel 30 päeva jooksul pärast mõjutatud kuud: igakuine kättesaadavus vahemikus 99,0% kuni 99,9% → 5% suurune krediit igakuisest majutustasust; vahemikus 95,0% kuni 99,0% → 10%; alla 95,0% → 25%. Krediidid rakendatakse järgnevatele arvetele ja on ainus õiguskaitsevahend kättesaadavuse osas.
4. Tugi
Tugi e-posti teel tööpäevadel, esimene vastus 2 tööpäeva jooksul (blokeerivaid intsidente käsitletakse prioriteetsena; pidev seire koos meeskonna kohese teavitamisega).