Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Compromisos aplicables al alojamiento de los sitios web y espacios en línea entregados (cliente, socio). Medición: disponibilidad HTTP mensual observada por nuestra supervisión externa.
Última actualización : 26 juillet 2026
1. Disponibilidad
Objetivo de disponibilidad mensual: 99,9 % (excluyendo el mantenimiento programado anunciado con 48 h de antelación y limitado a 4 h/mes, la fuerza mayor o el fallo de un proveedor upstream).
2. Recuperación
Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): menos de 1 hora. Objetivo de punto de recuperación (RPO): 6 horas para los datos críticos, 24 horas en general. Copias de seguridad cifradas 3-2-1, restauración probada al menos dos veces al año.
3. Créditos de servicio
Previa solicitud por escrito en un plazo de 30 días tras el mes afectado: disponibilidad mensual entre el 99,0 % y el 99,9 % → crédito del 5 % de la cuota mensual de alojamiento; entre el 95,0 % y el 99,0 % → 10 %; por debajo del 95,0 % → 25 %. Los créditos se aplican a las facturas siguientes y constituyen el recurso exclusivo en materia de disponibilidad.
4. Soporte
Soporte por correo electrónico en días hábiles, primera respuesta en un plazo de 2 días hábiles (los incidentes bloqueantes tienen prioridad; supervisión continua con alerta inmediata al equipo).