Dienstgütevereinbarung (SLA)
Verpflichtungen für das Hosting der bereitgestellten Websites und Online-Bereiche (Kunde, Partner). Messung: monatliche HTTP-Verfügbarkeit, beobachtet durch unser externes Monitoring.
Zuletzt aktualisiert : 26 juillet 2026
1. Verfügbarkeit
Monatliches Verfügbarkeitsziel: 99,9 % (ausgenommen geplante Wartung, die 48 Stunden im Voraus angekündigt wird und auf 4 Std./Monat begrenzt ist, höhere Gewalt oder Ausfall eines vorgelagerten Anbieters).
2. Wiederherstellung
Wiederherstellungszeitziel (RTO): unter 1 Stunde. Wiederherstellungspunktziel (RPO): 6 Stunden für kritische Daten, 24 Stunden insgesamt. Verschlüsselte 3-2-1-Backups, Wiederherstellung mindestens zweimal jährlich getestet.
3. Servicegutschriften
Auf schriftlichen Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat: monatliche Verfügbarkeit zwischen 99,0 % und 99,9 % → Gutschrift von 5 % der monatlichen Hosting-Gebühr; zwischen 95,0 % und 99,0 % → 10 %; unter 95,0 % → 25 %. Gutschriften werden auf nachfolgende Rechnungen angerechnet und stellen das ausschließliche Rechtsmittel in Bezug auf die Verfügbarkeit dar.
4. Support
E-Mail-Support an Werktagen, erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen (blockierende Vorfälle werden priorisiert; kontinuierliches Monitoring mit sofortiger Alarmierung des Teams).