Serviceaftale (SLA)
Forpligtelser gældende for hosting af leverede hjemmesider og onlinerum (kunde, partner). Måling: månedlig HTTP-tilgængelighed som observeret af vores eksterne overvågning.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Tilgængelighed
Mål for månedlig tilgængelighed: 99,9 % (eksklusive planlagt vedligeholdelse varslet 48 t i forvejen og begrænset til 4 t/måned, force majeure eller fejl hos en upstream-udbyder).
2. Gendannelse
Mål for gendannelsestid (RTO): under 1 time. Mål for gendannelsespunkt (RPO): 6 timer for kritiske data, 24 timer samlet. Krypterede 3-2-1-backups, gendannelse testet mindst to gange om året.
3. Servicekreditter
Efter skriftlig anmodning inden for 30 dage efter den berørte måned: månedlig tilgængelighed mellem 99,0 % og 99,9 % → kredit på 5 % af den månedlige hostingafgift; mellem 95,0 % og 99,0 % → 10 %; under 95,0 % → 25 %. Kreditter anvendes på efterfølgende fakturaer og udgør den eneste beføjelse i forhold til tilgængelighed.
4. Support
E-mailsupport på hverdage, første svar inden for 2 hverdage (blokerende hændelser prioriteres; løbende overvågning med øjeblikkelig teamalarmering).