Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA)
Závazky vztahující se na hosting dodaných webových stránek a online prostorů (klient, partner). Měření: měsíční dostupnost HTTP zjišťovaná naším externím monitoringem.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Dostupnost
Měsíční cíl dostupnosti: 99,9 % (s výjimkou plánované údržby oznámené 48 h předem a omezené na 4 h/měsíc, vyšší moci nebo výpadku na straně nadřazeného poskytovatele).
2. Obnovení
Cílová doba obnovení (RTO): méně než 1 hodina. Cílový bod obnovení (RPO): 6 hodin pro kritická data, 24 hodin celkově. Šifrované zálohy 3-2-1, obnovení testováno nejméně dvakrát ročně.
3. Servisní kredity
Na základě písemné žádosti podané do 30 dnů od dotčeného měsíce: měsíční dostupnost mezi 99,0 % a 99,9 % → kredit ve výši 5 % měsíčního poplatku za hosting; mezi 95,0 % a 99,0 % → 10 %; pod 95,0 % → 25 %. Kredity se uplatňují na následujících fakturách a představují výhradní prostředek nápravy ve vztahu k dostupnosti.
4. Podpora
E-mailová podpora v pracovní dny, první odpověď do 2 pracovních dnů (blokující incidenty mají přednost; nepřetržité monitorování s okamžitým upozorněním týmu).