সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট (SLA)
প্রদত্ত ওয়েবসাইট ও অনলাইন স্পেসের (ক্লায়েন্ট, পার্টনার) হোস্টিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য প্রতিশ্রুতি। পরিমাপ: আমাদের বহিরাগত মনিটরিং দ্বারা পর্যবেক্ষিত মাসিক HTTP উপলভ্যতা।
সর্বশেষ আপডেট : 26 juillet 2026
1. উপলভ্যতা
মাসিক উপলভ্যতার লক্ষ্য: 99.9% (48 ঘণ্টা পূর্বে ঘোষিত এবং মাসে 4 ঘণ্টা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ, ফোর্স মাজিওর, অথবা আপস্ট্রিম প্রোভাইডারের ব্যর্থতা ব্যতীত)।
2. রিকভারি
রিকভারি টাইম অবজেক্টিভ (RTO): 1 ঘণ্টার কম। রিকভারি পয়েন্ট অবজেক্টিভ (RPO): গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য 6 ঘণ্টা, সামগ্রিকভাবে 24 ঘণ্টা। এনক্রিপ্ট করা 3-2-1 ব্যাকআপ, রিস্টোরেশন বছরে অন্তত দুইবার পরীক্ষা করা হয়।
3. সার্ভিস ক্রেডিট
প্রভাবিত মাসের 30 দিনের মধ্যে লিখিত অনুরোধে: মাসিক উপলভ্যতা 99.0% থেকে 99.9%-এর মধ্যে হলে → মাসিক হোস্টিং ফি-এর 5% ক্রেডিট; 95.0% থেকে 99.0%-এর মধ্যে → 10%; 95.0%-এর নিচে → 25%। ক্রেডিট পরবর্তী চালানে প্রয়োগ করা হয় এবং উপলভ্যতা সংক্রান্ত একমাত্র প্রতিকার।
4. সহায়তা
কার্যদিবসে ইমেইল সহায়তা, 2 কার্যদিবসের মধ্যে প্রথম উত্তর (বাধাদানকারী ইনসিডেন্টকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়; টিমকে তাৎক্ষণিক সতর্কীকরণসহ ক্রমাগত মনিটরিং)।