Споразумение за ниво на услугата (SLA)
Ангажименти, приложими към хостинга на доставените уебсайтове и онлайн пространства (клиент, партньор). Измерване: месечна HTTP наличност, наблюдавана от нашия външен мониторинг.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Наличност
Цел за месечна наличност: 99,9 % (с изключение на планирана поддръжка, обявена 48 ч предварително и ограничена до 4 ч/месец, форсмажорни обстоятелства или срив у доставчик нагоре по веригата).
2. Възстановяване
Целево време за възстановяване (RTO): под 1 час. Целева точка на възстановяване (RPO): 6 часа за критични данни, 24 часа общо. Криптирани резервни копия по правилото 3-2-1, възстановяване, тествано поне два пъти годишно.
3. Кредити за услугата
При писмено искане в срок от 30 дни след засегнатия месец: месечна наличност между 99,0 % и 99,9 % → кредит от 5 % от месечната такса за хостинг; между 95,0 % и 99,0 % → 10 %; под 95,0 % → 25 %. Кредитите се прилагат към следващите фактури и представляват изключителното средство за защита по отношение на наличността.
4. Поддръжка
Поддръжка по имейл в работни дни, първи отговор в срок от 2 работни дни (блокиращите инциденти имат приоритет; непрекъснат мониторинг с незабавно уведомяване на екипа).