اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
التزامات تنطبق على استضافة المواقع الإلكترونية والمساحات الرقمية المُسلَّمة (للعميل والشريك). القياس: مدى توافر بروتوكول HTTP شهرياً كما ترصده أنظمة المراقبة الخارجية الخاصة بنا.
آخر تحديث : 26 juillet 2026
1. التوافر
هدف التوافر الشهري: 99.9% (باستثناء الصيانة المُبرمجة التي يُعلَن عنها قبل 48 ساعة والمحدودة بسقف 4 ساعات شهرياً، أو حالات القوة القاهرة، أو تعطُّل أحد مزوّدي الخدمة من الجهات الأعلى في السلسلة).
2. الاسترجاع
الهدف الزمني للاسترجاع (RTO): أقل من ساعة واحدة. هدف نقطة الاسترجاع (RPO): 6 ساعات للبيانات الحرجة، و24 ساعة إجمالاً. نسخ احتياطية مشفّرة وفق قاعدة 3-2-1، ويُختبَر الاسترجاع مرتين في السنة على الأقل.
3. أرصدة الخدمة
بناءً على طلب كتابي خلال 30 يوماً من الشهر المتضرر: إذا تراوح التوافر الشهري بين 99.0% و99.9% ← رصيد بنسبة 5% من رسوم الاستضافة الشهرية؛ وإذا تراوح بين 95.0% و99.0% ← 10%؛ وإذا قلّ عن 95.0% ← 25%. وتُطبَّق الأرصدة على الفواتير اللاحقة، وتُعد سبيل الانتصاف الوحيد فيما يخص التوافر.
4. الدعم
دعم عبر البريد الإلكتروني في أيام العمل، مع رد أولي خلال يومي عمل (تُمنَح الأولوية للحوادث المعطِّلة للخدمة؛ ومراقبة مستمرة مع تنبيه فوري للفريق).