الشروط العامة للبيع

1. الموضوع ونطاق التطبيق

تُحدد هذه الشروط العامة للبيع الشروط التي بموجبها تُقدم PAGEONEBOOST ('مقدم الخدمة') خدمات تحسين محركات البحث الطبيعي (SEO) لعملائها من المحترفين والأفراد ('العميل'). يُفضي أي طلب إلى القبول الكامل والتام لهذه الشروط العامة للبيع التي تسود على أي وثيقة أخرى للعميل، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.

2. الخدمات المقدمة

يقدم مقدم الخدمة الباقات التالية:

• باقة Essentiel — 300 €، دفعة واحدة: مخصصة للمنشآت الصغيرة (TPE، الحرفيين، التجار). تشمل استهداف 50 كلمة مفتاحية (تحسين محلي في نطاق 50 كم أو وطني)، كتابة 50 مقالة مدونة، توليد أكثر من 1 000 صفحة SEO ثابتة، والتحسين التقني وعلى الصفحة للموقع، بالإضافة إلى تحسين الملف التجاري في Google Business Profile / خرائط Google والتهيئة لمحركات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (GEO/AEO).
• باقة Premium — 1 000 €، دفعة واحدة: مخصصة للشركات المتوسطة والكبيرة. تشمل استهداف 100 كلمة مفتاحية (محلي ووطني)، كتابة 100 مقالة مدونة، توليد أكثر من 4 000 صفحة SEO ثابتة، تحسين تقني متقدم وخدمة بناء الروابط، بالإضافة إلى تحسين الملف التجاري في Google Business Profile / خرائط Google والتهيئة لمحركات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (GEO/AEO).
• باقة Sur-mesure: نطاق وسعر يُحددان خصيصاً بموجب عرض سعر وفق احتياجات العميل.

تفاصيل الخدمات الدقيقة محددة في عرض السعر و/أو أمر الشراء الذي وافق عليه العميل.

3. عرض السعر والطلب

كل خدمة تكون موضع عرض سعر أو عرض تجاري. يصبح الطلب نهائياً وقاطعاً عند استلام عرض السعر موقعاً (أو قبول كتابي، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) من العميل.

4. الأسعار

تُذكر الأسعار باليورو. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُفهم على أنها غير شاملة للضرائب (HT)، أي من دون ضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بالمعدل الساري، عند الاقتضاء، إلى السعر وتُذكر في عرض السعر والفاتورة. الأسعار المطبقة هي تلك السارية يوم الطلب. يحتفظ مقدم الخدمة بحق مراجعة أسعاره، وأي تعديل لا أثر له على الطلبات المؤكدة ويسري فقط على الطلبات اللاحقة. وبالنسبة إلى العملاء المهنيين المؤسسين خارج فرنسا، يُذكر نظام ضريبة القيمة المضافة الواجب التطبيق في عرض السعر وفي الفاتورة: الاحتساب العكسي من جانب متلقي الخدمة بالنسبة إلى الخاضعين للضريبة المؤسسين في الاتحاد الأوروبي (art. 196, directive 2006/112/CE)، وعدم انطباق ضريبة القيمة المضافة بالنسبة إلى المتلقين المؤسسين خارج الاتحاد الأوروبي (art. 259-1° du CGI). ويجوز تحرير الفاتورة بعملة أجنبية؛ وتبقى الأسعار صافية من أي استقطاع ضريبي عند المنبع أو ضريبة محلية في بلد العميل، مع نص العقد على شرط إجمال المبلغ (gross-up) عند الاقتضاء.

5. شروط الدفع

تُسدَّد الخدمات بدفعة واحدة. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تكون الفاتورة مستحقة السداد عند الطلب، عبر تحويل مصرفي أو بطاقة بنكية؛ يمكن طلب دفعة مسبقة قبل بدء الأعمال.

وفقاً للمادتين L441-10 و D441-5 من قانون التجارة، يُفضي أي تأخر في السداد بين المهنيين، بقوة القانون ودون حاجة إلى إعذار مسبق، إلى غرامات تأخير بسعر الفائدة المطبق من البنك المركزي الأوروبي على أحدث عملية إعادة تمويل له مضافاً إليه عشر (10) نقاط مئوية، فضلاً عن تعويض جزافي عن تكاليف التحصيل قدره 40 €، دون الإخلال بأي طعن آخر. ولا يُمنح أي خصم مقابل السداد المبكر.

6. المدة والتجديد والتسليم

تُشترى خدمة تحسين محركات البحث لمدة سنة (1) واحدة اعتبارًا من توقيع العقد، وتُسدَّد بدفعة واحدة عن المدة (دون اشتراك شهري). وعند انتهائها، يتجدد العقد تلقائيًا لمدد متتالية مدة كل منها سنة (1) واحدة، ما لم يُخطر أحد الطرفين بالإنهاء كتابةً قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ الاستحقاق؛ ويُفوتَر كل تجديد بالسعر المعمول به، وبالشروط ذاتها للدفع المسبق. في حال إلغاء العميل بعد بدء الأعمال، تبقى الخدمات المنجزة أو المشروع فيها مستحقة الدفع.

7. التزامات مقدم الخدمة

يلتزم مقدم الخدمة بالتزام وسائل. يوظف كامل خبرته والعناية اللازمة لحسن تنفيذ الخدمات، وفق أصول المهنة وإرشادات محركات البحث.

8. عدم ضمان الترتيب

يعتمد تحسين محركات البحث الطبيعي على خوارزميات محركات البحث (ولا سيما Google)، التي لا يملك مقدم الخدمة أي سيطرة عليها. وبالتالي، لا يمكن لمقدم الخدمة ضمان ترتيب أو تصنيف أو حجم زيارات أو تحويلات محددة. لا يمكن استنتاج أي ضمان نتيجة من الأمثلة أو التقديرات أو المتوسطات المُبلَّغ بها على سبيل الاسترشاد.

9. التزامات العميل

يتعهد العميل بـ:

• توفير الوصول اللازم في الوقت المناسب (الموقع، الاستضافة، أدوات التحليل، Google Search Console، إلخ) والمعلومات المطلوبة؛
• التعاون الفعّال والمصادقة على المُسلَّمات في آجال معقولة؛
• ضمان امتلاكه حقوق المحتويات والعناصر التي يُقدمها؛
• سداد الفواتير في المواعيد المتفق عليها.

لا يمكن تحميل مقدم الخدمة مسؤولية أي تأخير أو قصور في الأداء ناجم عن إخلال العميل بهذه الالتزامات.

10. الملكية الفكرية

تؤول المُسلَّمات (المحتويات المكتوبة، التوصيات، التقارير) ملكيتها إلى العميل بعد السداد الكامل للمبالغ المستحقة. يحتفظ مقدم الخدمة بملكية أساليبه وأدواته وخبراته، ويحتفظ بحق الإشارة إلى الإنجاز ضمن مراجعه، ما لم يعترض العميل كتابةً.

11. السرية

يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة في إطار العلاقة التعاقدية وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون إذن مسبق.

12. المسؤولية

تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على الأضرار المباشرة والثابتة الناجمة عن خطأ مُثبَت في تنفيذ الخدمات. وفي جميع الأحوال، لا يمكن أن تتجاوز المبلغ دون احتساب الضرائب الذي حصّله مقدم الخدمة فعلياً عن الخدمة التي نشأ عنها الضرر. لا يمكن تحميل مقدم الخدمة مسؤولية الأضرار غير المباشرة (فقدان الإيرادات أو العملاء أو البيانات أو السمعة).

13. القوة القاهرة

لا يمكن تحميل أي طرف مسؤولية عدم الوفاء بالتزاماته الناجم عن حالة قوة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني.

14. البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتنظيم المعمول به (RGPD).

15. حق التراجع

وفقاً للمادة L221-3 من قانون الاستهلاك، لا ينطبق حق التراجع لمدة أربعة عشر (14) يوماً على العقود المبرمة بين محترفين حين يندرج موضوع العقد في النشاط الرئيسي للعميل ويزيد عدد الأجراء عن خمسة.

حين يكون العميل مستهلكاً بمفهوم قانون الاستهلاك، يستفيد من أجل تراجع مدته أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ إبرام العقد. غير أنه يُقرّ بأنه إن طلب صراحةً بدء الخدمات قبل انقضاء هذا الأجل، فإنه يتعين عليه سداد الخدمات المنجزة فعلياً حتى تاريخ ممارسة حق التراجع.

بالنسبة إلى الخدمات المتمثلة في توفير محتوى رقمي غير مُقدَّم على دعامة مادية (لا سيما مُسلَّمات «Boost»: التقارير، حزم الملفات، الملفات، عمليات التصدير)، حين يطلب العميل صراحةً عند الطلب التنفيذ الفوري للخدمة وتوفير المحتوى قبل انقضاء مهلة التراجع، فإنه يُقرّ بأنه يفقد حقه في التراجع فور التسليم الكامل للمُسلَّم، وذلك وفقاً لـ articles L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation. تُجمَع هذه الموافقة الصريحة عبر خانة اختيار مخصصة عند الطلب، وتُؤكَّد على وسيلة دائمة في بريد التأكيد الإلكتروني.

16. الشكاوى والوساطة

لأي شكوى، يمكن للعميل التواصل مع مقدم الخدمة على contact@pageoneboost.com. وفقاً لقانون الاستهلاك، يمكن للعميل المستهلك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاكي لتسوية نزاع بالتراضي: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice، 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (https://cm2c.net).

17. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. في حال نزاع، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودي. وإلا، وبتحفظ الأحكام الآمرة المطبقة على المستهلكين، تختص حصراً محاكم دائرة المقر الرئيسي لمقدم الخدمة بالنظر في النزاع.

18. خدمات «PageOneBoost Presence» (المحتوى والترجمة)

تُقدَّم خدمات «PageOneBoost Presence» (باقات المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي، خدمات الترجمة، الردود المُحرَّرة على التقييمات عبر الإنترنت) في صورة مُسلَّمات رقمية تُنتَج بطريقة آلية وتُسلَّم إلكترونياً خلال الآجال الإرشادية المعروضة عند الطلب. وتُقدَّم بدفعة واحدة أو باشتراك شهري دون التزام بمدة، قابل للإلغاء في أي وقت من مساحة العميل، على أن يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية الفترة الجارية.

• مراجعة واحدة (1) لكل عملية تسليم مشمولة: يمكن للعميل طلب إعادة إنتاج مُعدَّلة للمُسلَّم.
• ضمان «الرضا التام أو استرداد المبلغ» لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التسليم، بناءً على طلب كتابي بسيط. علاوة على ذلك، إذا رفضت مراقبة الجودة الداخلية لدى مقدم الخدمة إحدى المنتجات، تُعاد معالجتها وإنتاجها من جديد دون أي تكلفة إضافية إلى حين مطابقتها للمواصفات، دون أي إجراء يُطلب من العميل.
• يضمن مقدم الخدمة التنفيذ (الحجم، الأجل، اللغة، الصيغة) ولا يضمن أي نتيجة رقمية (جمهور، مشتركون، مبيعات، تقييم أو ترتيب).
• يُستثنى من ذلك: الترجمات المعتمدة أو المحلَّفة، ملفات PDF الممسوحة ضوئياً، النشر نيابةً عن العميل (إدارة حسابات التواصل الاجتماعي)، وبصفة عامة أي تحرير لتقييمات مزيفة أو طلب تقييمات مُضلِّل — إذ تقتصر الخدمة على الرد على التقييمات التي تلقّاها العميل فعلياً.
• تؤول ملكية المحتويات المُسلَّمة إلى العميل بعد السداد الكامل؛ ويضمن العميل امتلاكه الحقوق على العناصر التي يوفّرها (نصوص، ملفات، علامة تجارية).
• المبلغ المُخصَم: يُخصم سعر الباقة الفردية بالكامل (100 %) من الشهر الأول لاشتراك من الفئة ذاتها يُبرَم خلال ثلاثين (30) يوماً.

فيما عدا ذلك (الطلب، الدفع، حق التراجع، البيانات الشخصية، القانون المطبق)، تُطبَّق هذه الشروط العامة للبيع بكامل أحكامها.

19. خدمات «PageOneBoost Boost» (مُسلَّمات الظهور أمام الذكاء الاصطناعي)

تُقدَّم خدمات «PageOneBoost Boost» (تدقيق الظهور في محركات الإجابة القائمة على الذكاء الاصطناعي، حزمة ملفات «AI-Ready»، ملف Google Business Profile، إعادة صياغة أوصاف المنتجات) في صورة مُسلَّمات رقمية تُنتَج بطريقة آلية وتُسلَّم إلكترونياً خلال الآجال الإرشادية المعروضة عند الطلب. تُجرى قياسات الظهور عبر استعلام آلي لمحركات خارجية من خلال واجهاتها الرسمية: وهي تمثّل لقطة في لحظة معينة، إذ تتفاوت إجابات هذه المحركات بمرور الوقت وبحسب المستخدم.

• مراجعة واحدة (1) لكل عملية تسليم مشمولة: يمكن للعميل طلب إعادة إنتاج المُسلَّم بالرد على بريد التسليم الإلكتروني.
• ضمان «الرضا التام أو استرداد المبلغ» لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التسليم. في حال عدم مطابقة المُسلَّم للمواصفات المطلوبة، تتم أولاً معالجته وإعادة إنتاجه دون أي تكلفة إضافية؛ ويبقى الاسترداد مكفولاً بناءً على طلب يُقدَّم خلال هذه المهلة. تُضاف هذه الضمانات إلى الضمانات القانونية.
• يضمن مقدم الخدمة التنفيذ (المحتوى، الصيغة، الأجل) ولا يضمن أي نتيجة: لا ذكر العميل الحالي أو المستقبلي من قِبل أي محرك ذكاء اصطناعي، ولا أي درجة تقييم، ولا أي ترتيب — إذ يخرج سلوك هذه المحركات الخارجية عن نطاق سيطرته.
• تحديد النطاق: تحسين GEO/AEO مشمول ضمن باقتي SEO Essentiel و Premium (المادة 2). «تدقيق الظهور أمام الذكاء الاصطناعي» يقيس الظهور، و«حزمة AI-Ready» توفر أدوات جاهزة للنشر: وهما خدمتان منفصلتان عن هذا التحسين المشمول، ومنفصلتان أيضاً عن التشخيص المجاني لتحسين محركات البحث المتاح في صفحة الاتصال.
• التنفيذ الفوري: يطلب العميل صراحةً، عبر خانة اختيار عند الطلب، توفير المحتوى الرقمي قبل انقضاء مهلة التراجع، ويُقرّ بأنه يفقد هذا الحق فور التسليم الكامل للمُسلَّم (articles L221-25 et L221-28 13° du Code de la consommation، انظر المادة 15).
• تؤول ملكية المُسلَّمات إلى العميل بعد السداد الكامل؛ ويضمن العميل امتلاكه الحقوق على العناصر التي يوفّرها (ملفات، عمليات تصدير، علامة تجارية). وفيما يخص إعادة صياغة أوصاف المنتجات، تُستثنى من الخدمة الفئات الخاضعة للتنظيم (لا سيما الصحة والمواد الخاضعة للرقابة والأسلحة وألعاب القمار).

فيما عدا ذلك (الطلب، الدفع، حق التراجع، البيانات الشخصية، القانون المطبق)، تُطبَّق هذه الشروط العامة للبيع بكامل أحكامها.