法律信息
服务级别协议（SLA）
本承诺适用于所交付网站及在线空间（客户、合作伙伴）的托管服务。计量方式：由我方外部监控系统观测的每月HTTP可用性。
最近更新 : 26 juillet 2026
1. 可用性
每月可用性目标：99.9%（不含提前48小时公告且每月上限为4小时的计划维护、不可抗力或上游服务商故障）。
2. 恢复
恢复时间目标（RTO）：低于1小时。恢复点目标（RPO）：关键数据为6小时，总体为24小时。采用加密的3-2-1备份，每年至少测试两次恢复流程。
3. 服务信用
在受影响月份结束后30天内提出书面申请：每月可用性介于99.0%至99.9%之间→返还相当于月度托管费用5%的信用；介于95.0%至99.0%之间→10%；低于95.0%→25%。信用将计入后续账单，是可用性方面的唯一救济方式。
4. 支持
在工作日提供电子邮件支持，2个工作日内作出首次回复（阻断性事件优先处理；持续监控并在发现异常时立即通知团队）。