سروس لیول ایگریمنٹ (SLA)
فراہم کردہ ویب سائٹس اور آن لائن اسپیسز (کلائنٹ، پارٹنر) کی ہوسٹنگ پر لاگو وعدے۔ پیمائش: ہماری بیرونی نگرانی کے ذریعے مشاہدہ کردہ ماہانہ HTTP دستیابی۔
آخری تازہ کاری : 26 juillet 2026
1. دستیابی
ماہانہ دستیابی کا ہدف: 99.9% (طے شدہ دیکھ بھال کو چھوڑ کر جس کا اعلان 48 گھنٹے پہلے کیا جاتا ہے اور جو 4 گھنٹے/ماہ تک محدود ہے، نیز فورس میجر یا اپ اسٹریم فراہم کنندہ کی ناکامی کو چھوڑ کر)۔
2. بحالی
ریکوری ٹائم آبجیکٹو (RTO): 1 گھنٹے سے کم۔ ریکوری پوائنٹ آبجیکٹو (RPO): اہم ڈیٹا کے لیے 6 گھنٹے، مجموعی طور پر 24 گھنٹے۔ خفیہ کردہ 3-2-1 بیک اپ، بحالی کی جانچ سال میں کم از کم دو بار کی جاتی ہے۔
3. سروس کریڈٹس
متاثرہ مہینے کے 30 دنوں کے اندر تحریری درخواست پر: ماہانہ دستیابی 99.0% سے 99.9% کے درمیان ہونے پر → ماہانہ ہوسٹنگ فیس کا 5% کریڈٹ؛ 95.0% سے 99.0% کے درمیان → 10%؛ 95.0% سے کم → 25%۔ کریڈٹس بعد کے انوائسز پر لاگو کیے جاتے ہیں اور دستیابی کے حوالے سے واحد ازالہ ہیں۔
4. سپورٹ
کاروباری دنوں میں ای میل سپورٹ، 2 کاروباری دنوں کے اندر پہلا جواب (رکاوٹ ڈالنے والے واقعات کو ترجیح دی جاتی ہے؛ ٹیم کو فوری الرٹ کے ساتھ مسلسل نگرانی)۔