సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA)
డెలివరీ చేయబడిన వెబ్సైట్లు మరియు ఆన్లైన్ స్పేస్ల (క్లయింట్, భాగస్వామి) హోస్టింగ్కు వర్తించే నిబద్ధతలు. కొలత: మా బాహ్య పర్యవేక్షణ ద్వారా గమనించిన నెలవారీ HTTP లభ్యత.
చివరిగా నవీకరించబడింది : 26 juillet 2026
1. లభ్యత
నెలవారీ లభ్యత లక్ష్యం: 99.9% (48 గంటల ముందుగా ప్రకటించి, నెలకు 4 గంటలకు పరిమితం చేయబడిన షెడ్యూల్డ్ నిర్వహణ, అనివార్య పరిస్థితులు లేదా అప్స్ట్రీమ్ ప్రొవైడర్ వైఫల్యం మినహా).
2. పునరుద్ధరణ
పునరుద్ధరణ సమయ లక్ష్యం (RTO): 1 గంట కంటే తక్కువ. పునరుద్ధరణ పాయింట్ లక్ష్యం (RPO): కీలకమైన డేటా కోసం 6 గంటలు, మొత్తంగా 24 గంటలు. ఎన్క్రిప్ట్ చేసిన 3-2-1 బ్యాకప్లు, పునరుద్ధరణ సంవత్సరానికి కనీసం రెండుసార్లు పరీక్షించబడుతుంది.
3. సేవా క్రెడిట్లు
ప్రభావితమైన నెల నుండి 30 రోజులలోపు వ్రాతపూర్వక అభ్యర్థనపై: నెలవారీ లభ్యత 99.0% మరియు 99.9% మధ్య ఉంటే → నెలవారీ హోస్టింగ్ ఫీజులో 5% క్రెడిట్; 95.0% మరియు 99.0% మధ్య ఉంటే → 10%; 95.0% కంటే తక్కువగా ఉంటే → 25%. క్రెడిట్లు తదుపరి ఇన్వాయిస్లకు వర్తింపజేయబడతాయి మరియు లభ్యతకు సంబంధించి ఇదే ఏకైక పరిష్కారం.
4. మద్దతు
పనిదినాలలో ఇమెయిల్ మద్దతు, మొదటి స్పందన 2 పనిదినాలలో (అవరోధం కలిగించే ఘటనలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుంది; బృందానికి తక్షణ హెచ్చరికతో నిరంతర పర్యవేక్షణ).