Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)
Saistības, kas attiecas uz piegādāto tīmekļa vietņu un tiešsaistes vidu (klients, partneris) mitināšanu. Mērīšana: ikmēneša HTTP pieejamība, kā to novēro mūsu ārējā uzraudzība.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Pieejamība
Ikmēneša pieejamības mērķis: 99,9 % (izņemot plānoto apkopi, par kuru paziņots 48 stundas iepriekš un kas nepārsniedz 4 stundas mēnesī, force majeure apstākļus vai augšupējā pakalpojumu sniedzēja atteici).
2. Atjaunošana
Atjaunošanas laika mērķis (RTO): mazāk nekā 1 stunda. Atjaunošanas punkta mērķis (RPO): 6 stundas kritiskiem datiem, kopumā 24 stundas. Šifrētas 3-2-1 rezerves kopijas, atjaunošana testēta vismaz divreiz gadā.
3. Pakalpojuma kredīti
Pēc rakstiska pieprasījuma 30 dienu laikā no skartā mēneša: ikmēneša pieejamība no 99,0 % līdz 99,9 % → kredīts 5 % apmērā no ikmēneša mitināšanas maksas; no 95,0 % līdz 99,0 % → 10 %; zem 95,0 % → 25 %. Kredīti tiek piemēroti nākamajiem rēķiniem un ir vienīgais tiesiskās aizsardzības līdzeklis attiecībā uz pieejamību.
4. Atbalsts
Atbalsts pa e-pastu darba dienās, pirmā atbilde 2 darba dienu laikā (bloķējoši incidenti tiek prioritizēti; nepārtraukta uzraudzība ar tūlītēju komandas brīdināšanu).