Paslaugų teikimo lygio sutartis (SLA)
Įsipareigojimai, taikomi pristatytų svetainių ir internetinių erdvių (klientas, partneris) prieglobai. Matavimas: mėnesinis HTTP prieinamumas, stebimas mūsų išorinės stebėsenos.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Prieinamumas
Mėnesinio prieinamumo tikslas: 99,9 % (neįskaitant planinės priežiūros, apie kurią pranešama prieš 48 val. ir kuri neviršija 4 val./mėn., force majeure aplinkybių ar aukštesnio lygio tiekėjo gedimo).
2. Atkūrimas
Atkūrimo laiko tikslas (RTO): mažiau nei 1 valanda. Atkūrimo taško tikslas (RPO): 6 valandos kritiniams duomenims, iš viso 24 valandos. Šifruotos 3-2-1 atsarginės kopijos, atkūrimas testuojamas ne rečiau kaip du kartus per metus.
3. Paslaugos kreditai
Pateikus raštišką prašymą per 30 dienų nuo paveikto mėnesio: mėnesinis prieinamumas tarp 99,0 % ir 99,9 % → 5 % mėnesinio prieglobos mokesčio kreditas; tarp 95,0 % ir 99,0 % → 10 %; žemiau 95,0 % → 25 %. Kreditai taikomi vėlesnėms sąskaitoms ir yra išimtinė teisių gynimo priemonė dėl prieinamumo.
4. Palaikymas
Palaikymas el. paštu darbo dienomis, pirmasis atsakymas per 2 darbo dienas (blokuojantiems incidentams teikiama pirmenybė; nuolatinė stebėsena su nedelsiamu komandos įspėjimu).